行业监管与合规现状 - 教育部等六部门规定，面向中小学生的校外培训不得一次性收取或以变相形式收取时间跨度超过3个月或60课时的费用[10] - 律师指出，无论机构是否跨境，只要在境内开展业务就必须遵守国内监管要求，通过赠课大幅增加总课时，只要超过规定课时数即为违规[1][11] - 部分在线教育机构销售的大课包普遍违反上述规定，例如有机构课包总课时达到186节，金额高达3万余元[1][4] 公司销售策略与产品设计 - LingoAce等在线教育机构主要销售大课包，最小课包基础课时通常为60节或72节，加上赠课后总课时超过80节或100节[1][2][3] - 机构销售人员力推大课包，声称课时数量越多课单价越低性价比越高，并下架了小课包选项，例如LingoAce曾推出36课时小课包但因无人购买而下架[2][4] - 机构为销售大课包提供的理由是英语学习需要长期坚持，完整学习一个级别的课程体系（相当于学校一年内容）才能见效，并声称小课包会让学生容易放弃[4][5] 课程有效期与强制消课规则 - 部分机构为课包设置了有效期，例如LingoAce的72课时课包有效期为480天，144课时为972天，216课时为1452天，超期课程可能被清零[6] - 另有部分机构虽无整体有效期，但设有“每月强制最低消课”规则，学员每月必须消耗一定数量课时，未用完部分将被系统自动划扣[7] - 律师指出，若销售人员未在购课前充分告知强制消课、扣课或有效期等规则，则侵犯了消费者的知情权[1][7] 公司回应与整改措施 - LingoAce回应称，公司起源于新加坡，早期为保障全球用户体验采用了统一课程体系与服务模板，随着中国监管要求完善，公司已在积极推进本地化合规优化[5] - 公司已设立由中国区负责人牵头的专项机制，全面审视课程结构、收费方式及资金管理等环节，以确保运营活动严格符合监管要求[5] - 对于课程有效期问题，LingoAce班主任表示如果课程到期，可以帮忙发工单延长有效期[6]