市民热线平台功能与成效 - 北京12345市民服务热线作为城市治理主渠道，构建了市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的接诉即办机制 [2] - 热线平台实现“一号响应，全面接诉”，并对接、派、办、评全流程进行把控 [2] - 6年来该热线累计受理群众和企业诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] 数智化技术应用 - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线变得更智能、更温暖 [2] - 在北京西站，AI系统实现对20万客流的秒级响应 [2] - 在经开区，AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] 具体治理案例与效率提升 - 针对外卖骑手反映的停车难、找餐难、换电池难问题，启动簋街靶向治理，划定专属停车区、增设换电柜、推动商家设引导员，并试点“骑手+物业”接力配送 [2] - 针对永定河边崖沙燕栖息地遭破坏的诉求，热线牵引多方响应，从接到电话到工程机械撤场仅用约3小时 [2] - 在延庆区，供暖设备故障问题催生出“2小时上门、4小时维修”的直派机制 [2] 未来发展规划 - “十五五”时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应” [1][3] - 接诉即办使市民成为城市治理的参与者、监督者，形成城市与市民的良性互动 [3]

公共服务平台功能强化 - 核心观点是强化市民热线等公共服务平台功能，推动"民有所呼、我有所应"的治理理念 [1][3] - "十五五"时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能 [3] 城市治理改革与成效 - 以12345市民服务热线为主渠道，创新推进接诉即办改革，构建市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的机制 [2] - 6年来北京12345市民服务热线累计受理群众和企业诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] - 接诉即办让市民成为城市治理的参与者、监督者，形成城市与市民的良性互动 [3] 数智化技术应用 - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线更智能、更温暖 [2] - 在北京西站，AI系统实现对20万客流的秒级响应 [2] - 在经开区，AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] 具体问题解决案例 - 针对外卖骑手反映的停车难、找餐难、换电池难问题，北京市东城区启动簋街外卖骑手服务体验靶向治理，划定专属停车区，增设换电柜 [2] - 今年上半年北京市东城区接收骑手类诉求2305件 [2] - 针对永定河边崖沙燕栖息地被破坏问题，热线平台接到市民来电后，相关部门在数小时内完成现场处理并划定保护区域 [2] - 在延庆区，供暖设备故障问题催生出"2小时上门、4小时维修"的直派机制 [2]