市民热线平台功能与成效 - 北京12345市民服务热线作为城市治理主渠道，构建了市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的接诉即办机制 [2] - 热线平台实现“一号响应，全面接诉”，并对接、派、办、评全流程进行把控 [2] - 6年来该热线累计受理群众和企业诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] 数智化技术应用 - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线变得更智能、更温暖 [2] - 在北京西站，AI系统实现对20万客流的秒级响应 [2] - 在经开区，AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] 具体治理案例与效率提升 - 针对外卖骑手反映的停车难、找餐难、换电池难问题，启动簋街靶向治理，划定专属停车区、增设换电柜、推动商家设引导员，并试点“骑手+物业”接力配送 [2] - 针对永定河边崖沙燕栖息地遭破坏的诉求，热线牵引多方响应，从接到电话到工程机械撤场仅用约3小时 [2] - 在延庆区，供暖设备故障问题催生出“2小时上门、4小时维修”的直派机制 [2] 未来发展规划 - “十五五”时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应” [1][3] - 接诉即办使市民成为城市治理的参与者、监督者，形成城市与市民的良性互动 [3]

公共服务平台功能强化 - 核心观点是强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”的治理模式 [1][3] - “十五五”时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能 [3] 接诉即办改革机制 - 北京以12345热线为主渠道，创新推进接诉即办改革，构建市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的机制 [2] - 机制实现“一号响应，全面接诉”以及“接、派、办、评”全流程把控 [2] - 6年来累计受理群众和企业诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] 数智化技术应用 - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线更智能、更温暖 [2] - 在北京西站，AI系统实现对20万客流的秒级响应 [2] - 在经开区，AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] 具体治理案例与成效 - 针对外卖骑手反映的停车难、找餐难、换电池难问题，启动靶向治理，包括划定专属停车区、增设换电柜、推动商家设引导员、试点“骑手+物业”接力配送 [2] - 针对永定河边破坏崖沙燕栖息地的施工，热线牵引多方响应，从接到诉求到工程机械撤场仅用约3小时 [2] - 在延庆区，供暖设备故障问题催生出“2小时上门、4小时维修”的直派机制 [2]

公共服务平台功能强化 - 核心观点为强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应” [1][3] - “十五五”时期将进一步强化市民服务热线等公共服务平台功能 [3] 城市治理改革机制 - 以12345市民服务热线为主渠道，创新推进接诉即办改革，构建市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的机制 [2] - 机制实现“一号响应，全面接诉”以及“接、派、办、评”全流程把控 [2] - 推动数智化技术与城市治理深度融合，使热线更智能、更温暖 [2] 具体治理案例与成效 - 针对外卖骑手诉求，北京启动簋街靶向治理，措施包括划定专属停车区、增设换电柜、推动商家设引导员、试点“骑手+物业”接力配送 [2] - 处理生态保护诉求高效，从接到破坏崖沙燕栖息地投诉到工程机械撤场仅用约3小时 [2] - 催生出供暖设备故障“2小时上门、4小时维修”的直派机制 [2] - AI系统实现了对北京西站20万客流的秒级响应 [2] - AI巡检车能够识别37类城市问题 [2] - 6年来热线累计受理诉求1.7亿件，解决率达97.2%，满意率达97.6% [2] 改革影响与未来方向 - 接诉即办让市民成为城市治理的参与者、监督者，形成城市与市民的良性互动 [3] - 热线如“数字神经”，感知城市各种需求，倒逼治理升级 [2]

教研中心运营概况 - 习近平新时代中国特色社会主义思想京华实践主题教室于7月1日正式启用，70余个开课日累计培训学员超1万人次[1] - 课程预约已排至一个月以后，来自各地的党员干部、高校师生等参与培训[1] - 教研中心针对北京市党员干部、在京中央单位干部、外省市干部、高校师生等设计不同课程，未来将面向留学生设置专门课程[8] 教学体系与课程设计 - 教研中心由主题教室、理论研究成果学习应用平台、现场教学实践基地矩阵、"五位一体"课程体系4部分组成[6] - 教学形成"理论到实践再到理论"的闭环，实现"在实践中感悟思想，用创新理论指引实践"[6] - 主题教室设置3个篇章：第一篇章呈现习近平新时代中国特色社会主义思想体系，第二篇章展示北京实践，第三篇章展现北京前行信念[5] - 展陈空间以习近平总书记对北京重要指示要求中的71条"金句"为线索，融入大量案例、数据和场景[5] - 教研中心整合北京市100多个现场教学点，优选出60个点位、14条线路，打造"行走京华大地 感悟思想伟力"实践基地矩阵[7] 教学成果与学员反馈 - 学员通过分组讨论深化理解，例如讨论"深化接诉即办改革"案例，理解"人民至上"通过解决小诉求筑牢执政根基[6] - 基层干部学员表示学习后明白了工作最终都连着"国之大者"，"以人民为中心"不仅是发展思想也是一整套工作方法[3] - 中央单位学员评价教学深刻展示了习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地生动实践中绽放的真理光芒[8] - 高校教师学员认为教研中心讲授的不仅是首都蝶变密码，更是一种方法论和价值观[9] 教研中心智库功能 - 教研中心打造的"智汇京华"讲坛已举办7期，党政部门领导、学界专家、行业代表同台交流，为破解首都发展难题集思广益[9] - 自教研中心成立以来，已经报送决策咨询报告68篇，其中20多篇获得省部级及以上领导批示或采纳实施[10] - 教研中心老师与学员共同完成的报告直接推动政策优化，如关于通州公交一体化的报告送到了北京市领导办公桌，使北京城市副中心交通体系进一步优化[9] 北京发展实践案例 - "十四五"时期北京地区生产总值大幅提升，预计今年将跨越5万亿元台阶，5年经济增量约1.4万亿元[3] - 北京PM2.5年均浓度由2013年的89.5微克/立方米降至2024年的30.5微克/立方米，降幅近七成[3] - 近年来北京全社会研发投入强度保持在6%左右，位居全球创新城市前列，入选2024年度"中国科学十大进展"的成果数量占全国半数以上[4] - 北京系统梳理生动案例，从京津冀协同发展到城市精细化治理，从"疏解整治促提升"专项行动到接诉即办改革[4]

教研中心概况与运营数据 - 习近平新时代中国特色社会主义思想京华实践教研中心于7月1日正式启用，其主题教室在70余个开课日累计培训学员超1万人次 [1] - 课程预约已排到一个月以后，显示其需求旺盛 [1] - 教研中心由主题教室、理论研究成果学习应用平台、现场教学实践基地矩阵、"五位一体"课程体系4部分组成 [6] 教学理念与课程设计 - 教学目标是实现"理论到实践再到理论"的教学闭环，让学员"带着问题来，揣着方法走，坚定信念干" [1][6][9] - 课程设置3个篇章：呈现思想背景与体系、展示北京实践、展现前行信念 [5] - 教研中心整合北京市100多个现场教学点，优选出60个点位、14条线路打造实践基地矩阵 [7] - 针对北京市党员干部、在京中央单位干部、外省市干部、高校师生等设计不同课程，未来将面向留学生设置专门课程 [7] 首都发展实践成果 - 北京地区生产总值预计今年将跨越5万亿元台阶，5年经济增量约1.4万亿元 [4] - 北京PM2.5年均浓度由2013年的89.5微克/立方米降至2024年的30.5微克/立方米，降幅近七成 [4] - 全社会研发投入强度保持在6%左右，入选2024年度"中国科学十大进展"的成果数量占全国半数以上 [4] 教研中心的功能与产出 - 教研中心不仅是课堂，也是发展的智库，其打造的"智汇京华"讲坛已举办7期 [8] - 自成立以来已报送决策咨询报告68篇，其中20多篇获得省部级及以上领导批示或采纳实施 [9] - 教研中心的工作专班历时8个月，走访34个实践点、修改15稿，凝练出5万字的教学大纲 [7]