公司运营事件 - 近期珍爱网在西安、上海、温州、云南等地的线下门店被曝关闭，导致服务中断、红娘离职，会员陷入退费难困境 [4] - 有消费者投诉称，其在深圳市珍爱网信息技术有限公司昆明分公司签订的服务期限至2025年10月的合同，因门店于2025年3月4日关闭且无法联系到任何员工，要求退还剩余期限款项 [4][6] - 另有消费者反映支付了高达10.88万元的会员费用，但未获得协议承诺的服务，且经营门店已关门，相关人员离职，联系退款无果 [4][6] 公司官方回应 - 珍爱网于3月24日发布声明，称个别合作商运营问题引发关注，公司正全面展开核查整改，并表示门店关闭或合作商调整属于正常业务优化，不影响整体运营和会员服务 [1][8] - 公司承诺绝不放弃客户责任与合同义务，将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让会员权益受损 [8] - 公司宣布将通过24小时专线、在线客服及线下剩余服务点全渠道承接用户需求，并称拥有成熟的服务体系与应急保障能力以延续会员服务 [10][11] 公司历史与监管记录 - 珍爱网由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营，成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，曾连续多年居于中国“品牌影响力指数”婚恋平台品牌榜榜首 [17] - 今年1月，国家市场监督管理总局官网发布案例，指出珍爱网存在通过后台管理系统自动推送固定模板信息、夸大会员人数、发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款 [17] - 去年央视“3·15”晚会曾曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的问题，其中涉及珍爱网 [17] 公司未来计划 - 珍爱网计划全面升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，允许会员随时查阅匹配记录和红娘沟通日志，以提高服务透明度 [13] - 公司将进一步强化用户监管，设立“用户监督委员会”，邀请媒体、法律人士及老会员代表参与服务流程审计 [13] - 公司向受影响会员致歉，并承诺将持续践行企业文化，全力打造更透明、更可靠的婚恋服务平台 [14]