这两天，各种LED屏堆起来的圣诞树，突然在社交平台刷了屏。 它们不梦幻、不奢华，只是用一堆再寻常不过的东西——加班的聊天记录、忙到飞起的表情包、扎心又好笑的提示语……把一年到头被 KPI 追赶的成年 人的情绪，轻轻戳了个洞。 不那么刻意的精致，甚至还带着点自嘲的"糙感"，可就是这份不装，甚至有点孩子气的态度，轻而易举地击中了那么多成年人。 越观察线下商业，我们越会发现：真正让人愿意停留的商场，都在做同一件事——让运营团队带点孩子气，让空间重新长出人与人之间的温度。 成年人式运营：精准得有点冰冷 我们得承认，成年式的运营功底是商场的压舱石。标准化服务让人放心，精准的业态配比能减少出错，高效促销总能完成KPI——这些硬功夫撑得起商场 的基本盘。 可问题也在这儿：当控风险、追效率成了唯一指挥棒，运营就变成了精准却冰冷的流水线，把最该有的人气和温度给弄丢了。 当越来越多的领导在大会小会上反复高喊着我们要重视消费者的"情绪价值"，我们的运营方式和考核指标，真的随之而改变了吗？或许，成年人式的运营 思维里，仍然藏着三个看不见的堵点： 一、数据至上，也是看不见的疲惫 现在不少商场的操作显得有点刻舟求剑了：看到亲子客群增长的 ...