事件概述 - 乘客张兵因个人原因（睡过头、手机静音）未能使用航旅纵横平台预定的送机服务，平台依据其规则全额扣除142元预付车费[1][2] - 乘客质疑平台全额扣费不合理，认为即使违约也应仅扣除部分费用作为违约金[2] 平台规则与执行 - 平台客服解释规则：司机准时到达后，若乘客在用车时间内未上车，司机可结束订单并正常结算，乘客个人爽约需支付100%取消费用以补偿司机空驶等待费用[2][11][13] - 具体取消规则：用车时间前1小时外免费取消，用车时间前1小时内扣订单金额50%，用车时间后扣订单金额100%[11] - 司机等待规则：送机订单司机免费等待10-30分钟，接机订单免费等待60分钟，超时后若因乘客原因未用车，订单费用不退还[5][6] - 规则制定依据：平台称基于供需关系、市场调节价、法律法规及行业管理等多方面因素[13] 规则告知方式与争议 - 平台关键规则（如扣全款）未在下单页面直接展示，而是隐藏于“更多操作”下的多级菜单中[5][13] - 专家律师一致认为平台未通过显著形式（如加粗、标红、弹窗确认）告知关乎乘客重大利益的规则，未尽到提示义务，违反《电子商务法》第33条[13][14] 规则合理性探讨 - 专家承认平台规则有一定合理性，因司机在特定时间（如冬季凌晨）专程前往并等待（本例中司机免费等待至05:33），产生了实际成本并放弃了其他接单机会[15] - 但多位专家律师质疑100%全额扣款的合理性，认为若平台无法举证实际损失（如司机空驶成本、时间成本），全额扣款可能被认定为“过高违约金”或“霸王条款”[14][15][16] - 观点指出，平台存在规则解释权滥用及格式条款无效的法律风险[14][16]