公司服务质量提升行动 - 公司完成为期一个月的"春标 夏新"全国品质提升行动 以"五星级影城"服务标准为核心 通过14项精细化检查与三线并举模式优化全国影城服务品质 [1] - 影城环境 设备维护等关键项整改闭环率达100% [1] - 全国710家影城累计完成店均30项自查整改 重点聚焦10项常规营运内容 实现100%闭环管理 对4项长期追踪项保持动态监测 [4] - 每家影城接受不定期巡检复查 每次至少4小时 核查至少76个点位 包括大堂 卖品 影厅等关键区域 [4] - 截至5月1日 全国84.2%影城已完成空调系统深度清洁与制冷测试 剩余影城将于近日完成整改 [4] 服务质量提升成效 - 五一假期期间 北京万达影城CBD店游客反馈前台主动寄存行李箱等服务体验良好 [2] - 北京通州万达影城观众反馈特色小零食等差异化观影体验 [2] - 制冰机清洁标准升级 32项操作节点全面细化 确保冰块质量 [4] - 华南区域影城增加座椅 卫生间等区域深度清洁频率 完成空调设备维保调试 [5] - 亲子厅娱乐设施全面检查维护完毕 升级亲子观影服务标准 [5] 行业发展趋势 - 影院竞争从放映技术单点突破转向全场景体验系统化较量 [6] - 公司"把后台管控转化为前台竞争力"模式或为行业转型升级提供参考 [6] 社会责任实践 - 全国影城完成多轮无障碍设施专项检查与升级 改善残疾人观影条件 [8] - 与中国电影基金会联合发起"梦想电影院"公益项目 预计年内开展100场青少年"光影之旅" [8] 常态化管理机制 - "春标行动"于2024年春季首次启动 现已成为影城常态化质检动作 平均每季度举行一次 [5] - 该机制既能保证日常五星级服务品质 又能有效应对重大档期特殊需求 [5]