行业整体服务质量 - 2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升1.3分 [1] - 快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时 [4] - 72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点 [5] 分环节服务表现 - 下单服务中，对统一客服热线下单、快递员电话下单的用户满意度得分分别为90.7分、87.7分，同比分别上升4.3分、2.1分 [3] - 揽收服务中，对揽收员服务、上门时限的用户满意度得分分别为87.9分、86.4分，同比分别上升3.5分、2.3分 [3] - 信息查询服务中，对全程信息推送、物流信息及时准确的用户满意度得分分别为85.7分、86.2分，同比分别上升0.9分、0.7分 [3] - 运输环节平均时限为29.94小时，同比缩短2.50小时，是全程时限缩短的主要贡献环节 [4] - 寄出地处理环节平均时限为8.50小时，同比延长0.28小时 [4] - 寄达地处理环节平均时限为9.95小时，同比延长0.29小时 [4] - 投递环节平均时限为2.94小时，同比缩短0.06小时 [4] 领先企业表现 - 快递服务公众满意度得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递 [2] - 72小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运 [6] 区域服务质量 - 区域公众满意度得分方面，河南、天津、江苏、北京、青海、河北得分高于86分，满意度较高 [3]