公司获得奖项与核心战略 - 公司在“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”中，凭借“打造数智宣教新范式”案例荣获“银行业消保优秀案例”奖项 [1][9] - 公司零售条线坚持以人民为中心的价值取向，扎实推进消费者权益保护工作，并在“十五五”开局之年充分发挥科技金融创新能力，加强数字化宣教以赋能业务发展 [2][10] 聚焦重点客群的数字化宣教 - 针对老年客群，公司开展“颐养+智养+康养”系列化活动，包括老年人“义诊”及青少年“新春书法”活动，并利用社区“网格化”管理手段开展“风险提示送上门”行动 [3][11] - 针对青少年及大学生客群，公司开展“美育+消保”教育宣传活动，推出防范非法金融活动案例，并通过“金蜜蜂”活动进校园引导大学生学习金融知识 [3][11] - 公司依托“建融慧学”平台开通大学生金融教育专区，覆盖全国400所高校超280万师生 [3][11] - 针对新市民、农民工及进城务工人员，公司开展“下沉式”金融教育宣传，组织前往代发工资单位、建筑企业等进行宣传 [4][12] - 针对少数民族客群，公司创作了包括蒙文版、维语版在内的六个语种宣传折页，并发布多语种电子知识读本 [4][12] - 针对残障人士客群，公司开展手语、盲文宣教，组织员工学习手语，并帮助其开立账户、注册手机银行（关怀模式）以享受公平服务 [4][13] 聚焦热点问题的特色活动与数字赋能 - 公司开展“拒做职业背债人，争做理性消费者”活动，线上线下累计组织活动5.6万场，触达消费者7.1亿人次 [5][13] - 公司深入推进“为民办实事”系列活动，体系化构建工作机制并组织开展九大专项行动，以解决群众关心的突出问题 [5][14] - 在化解纠纷方面，公司与客服联动推出“Hi，我在”在线投诉引流通道，广泛宣传在线投诉渠道 [5][14] - 针对外籍来华人士，公司打造了英文、日语、德语、法语、俄语、阿拉伯语等多语种消保手册，并组织各分行开展专项活动 [6][14] 数字化宣教的典型成果与场景拓展 - 公司坚持开展“五进入”（进校园、企业、商圈、乡村、社区）活动，覆盖百姓一公里生活圈 [7][14] - 在“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，以寓教于乐方式开展金融消保知识学习，累计用户访问量超5.8亿人次 [7][15] - 公司迭代更新“多彩消保3D数字化宣教”展厅，采用“智能AI+虚拟VR+3D”技术，累计实现用户访问超3500万人次 [7][15] - 公司打造金融消保融入“圈链群”新生态，聚焦政务（G）端，面向50万代发工资企业客户及9000万代发工资个人客户提供便捷化金融知识学习 [8][15] - 聚焦商户（B）端，公司借助大型商超、零售商户扩大活动传播力 [8][15] - 聚焦消费（C）端，公司在零售消费终端实现“扫码支付+数字化金融教育”一键触达，并在“建行生活”App开通金融教育频道 [8][15] - 公司在“支付宝”App开通“建设银行生活”号“多彩消保”频道，方便用户获取金融消保知识 [8][15]