今年2月，杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目，依托"1+3"数字功能模块，初步实现了简单案件自 动办、疑难案件商量办、举报投诉规范办等功能集成。这也使杭州在旅游纠纷化解领域实现了从人工调 解向"智治+共治"的转型升级。 旅行社临时更改行程，该如何协调并安抚游客情绪？针对旅游服务质量投诉，如何快速化解矛盾？ 在线旅游平台的退费争议，如何快速公正解决？这些常见的旅游投诉，如今在浙江能找到更多创新解 法。 日前，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州举行，杭州在旅游纠纷调解数智化领域的探索，以及 全国首个文旅智能体"杭小忆"、"轻松游"文旅新IP的落地应用，受到关注。 每年的法定节假日以及春秋旅游旺季，随着景区客流量增加，旅游纠纷也逐渐增多。从行程异议到 服务投诉，从退费争议到消费维权，这些看似是个别问题，实则考验着一座城市文旅服务的整体水平。 在文旅产业迈向高质量发展的过程中，能否妥善处理好每一起旅游纠纷，不仅关系着游客的满意度，更 体现着城市管理的温度与智慧。 本次培训会，主要聚焦旅游纠纷调解多元化之路、旅游纠纷调解国际化思考、旅游纠纷调解标准化 解决方案等议题，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人针对"旅游纠纷调 ...

旅游纠纷司法保障机制 - 岳阳楼区法院出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》 通过"快速立案 优先调解 简化程序 即时执行"机制为游客提供司法保障 [1] - 法院专设"旅游纠纷绿色通道"窗口 支持线上线下多元化立案 允许"容缺受理"先行立案 两日内补齐材料 [1] - 符合条件的案件1小时内完成立案并移交速裁团队 较常规流程时间大幅压缩 [1] 案件审理流程优化 - 速裁团队由"1法官+2调解员+1书记员"组成 立案后2小时内启动调解程序 [1] - 调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书 调解失败案件适用小额诉讼或简易程序 [1] - 推广"云上法庭"线上审理 当庭宣判案件24小时内送达文书 [1] 执行与信用惩戒措施 - 执行阶段设立专项小组 查控未履行义务方财产 [1] - 将恶意逃避执行者纳入"旅游失信黑名单" 联合文旅部门实施信用惩戒 [1] 数据共享与风险预警 - 法院与文旅部门强化数据共享 定期分析投诉热点 对高频投诉商家发出风险预警 [2] - 通过新媒体平台发布典型案例 引导游客理性维权 [2] 群体性纠纷应急机制 - 针对景区突发群体性纠纷启动"专班包案"机制 重大敏感案件由院领导统筹督办 [2]

新京报讯(记者张静姝通讯员张向楠)近日，北京市平谷区人民法院召开涉旅游纠纷新闻通报会，通报涉 旅游纠纷案件审理情况、旅游相关风险提示及司法建议。 平谷法院党组成员、副院长李扬介绍，2022年以来，平谷法院审结涉旅游纠纷79件，其中合同、准合同 类案件占比约65%，服务合同纠纷成为突出的法律风险点。当前涉旅游纠纷呈现争议焦点相对集中、消 费者维权证据意识淡薄、虚假宣传监管难度较大的主要特点。 对此，平谷法院与文旅局、农业农村局、市场监管局等单位定期召开联席会议，建立多方联动服务保障 机制，优化精品旅游发展环境；梳理民宿开发、经营各环节并制定指引，依托普法驿站加强警示教育， 精准投放旅游发展司法服务包，从源头控制纠纷产生。 此外，平谷法院还完善旅游纠纷诉调对接，专设"旅游纠纷调解室"，设立巡回审判点，开通了旅游纠 纷"绿色通道"，确保纠纷及时化解。平谷法院依托区域诚信体系平台，应用于产业招商、工商管理、餐 饮安全等重点领域；积极参与乡村多元共治，将社会主义核心价值观融入裁判文书说理中，在执行阶段 加强失信惩处，助力形成良好的乡村文明风尚。 "因未签订书面合同、虚假宣传导致的合同类纠纷，因安全保障缺失、旅游保险不到 ...