事件概述与官方处置 - 海南省市场监管部门针对“预订三亚民宿8499元被毁约”事件完成调查，认定民宿经营者涉嫌未按合同履约并损害消费者权益，拟从重处罚35万元、吊销营业执照并列入严重失信名录 [3] - 该消费纠纷具体为消费者于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿2026年1月26日至2月14日共19晚房源，支付房费8499元后，遭民宿单方面取消预订 [4] 行业应对与消费者保障机制 - 事件发生后，三亚市海棠区旅游协会第一时间介入并会同相关部门开展调解工作 [4] - 三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已完成对因商家原因造成游客损失的预赔付 [5] - 官方渠道呼吁市民游客遇类似情况保留凭证，通过12345热线或三亚放心游平台投诉举报，以保障旅游市场平稳有序 [5]

事件处理与监管措施 - 海南省市场监管部门对“预订三亚民宿8499元被毁约”事件进行调查，认定经营者涉嫌未履行合约，拟从重处罚35万元，吊销营业执照并列入严重失信名录 [1] - 春节期间，海南省市场监管系统实行立体式监管，结合线上监测与线下检查，在三亚、儋州、陵水、万宁等地驻点值守，从重查处恶意毁约、价格欺诈等违法行为 [1] - 三亚、保亭、琼中等地在春节期间启动酒店价格政府指导价，并加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为 [1] 市场执法与案件情况 - 春节假期期间，海南省市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗 [1] 旅游服务与权益保障 - 海南省旅文厅在春节期间全面推行“一社一码”、“一导一码”信用监管模式 [2] - “海南放心游”先行赔付平台对符合条件的投诉实行“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结”的快速处理机制 [2] - 春节期间，该平台共接到投诉778笔，并先行赔付了171.96万元以保障游客权益 [2]

行业监管动态 - 海南省市场监管部门对网络曝光的“预订三亚民宿8499元被约”事件进行调查，认定经营者涉嫌未履行合约，拟从重处罚35万元，吊销其营业执照并列入严重失信名录 [1] - 春节期间，市场监管系统实行“线上监测+线下检查”的立体式监管，在三亚、儋州、陵水、万宁等地驻点值守，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为 [1] - 三亚、保亭、琼中等地在春节期间启动酒店价格政府指导价，并严厉打击不执行政府指导价的行为，假期期间共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗 [1] 消费者权益保障措施 - 海南省全面推行“一社一码”、“一导一码”信用监管模式，并依托“海南放心游”先行赔付平台处理旅游投诉，承诺“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结” [2] - 春节期间，“海南放心游”平台共接到投诉778笔，并完成了171.96万元的先行赔付，以全力保障游客权益 [2]

行业监管动态 - 文化和旅游部在2026年春节假期前选取并公布了13例出境游违法违规典型案例以维护节日市场环境[1] - 公布的案例类型多样包括强制消费“洗脑”购物领队收受回扣组织违法活动及各类违规经营行为[1] - 监管机构要求各地文化和旅游行政部门及执法机构加大监管执法力度[1] 行业风险与乱象 - 行业存在以低价团如“低价老年旅游团”和“低价保险团”为诱饵随后强迫游客消费或发生“甩团”事件[1] - 部分旅行社存在未与游客协商擅自安排购物行程或安排游客在境外接受“洗脑”式推销[1] - 存在领队收受境外接待社返佣以及旅行社未安排领队等违规操作[1] - 非法经营行为包括未取得经营许可组织出境游非法转让经营许可以旅游名义骗取护照[1] - 其他违规行为包括组织游客前往非目的地地区产品介绍含赌博内容及未报告游客擅自脱团[1] 对游客的建议与市场影响 - 监管机构提醒游客提高风险防范意识选择境内正规旅行社[1] - 建议游客出行前签订并妥善保存《团队出境旅游合同》不跟随来历不明的旅游团[1] - 鼓励游客及时留存违法线索及证据以共同维护市场环境[1]

事件概述 - 三亚市旅游服务中心于2026年2月7日发布情况通报，回应网络平台用户反映的消费纠纷 [1] - 纠纷涉及网约车司机与花卉店 [1] 政府监管行动 - 三亚市旅游服务中心在注意到网络舆情后高度重视，第一时间将问题转交交通、市场监管等部门核实处理 [1] - 相关部门已依法依规对反映的问题开展调查工作 [1] 行业监管立场 - 三亚市始终致力于维护公平有序的旅游市场环境 [1] - 对旅游市场各类违法违规经营行为坚持“零容忍”态度 [1] - 一经查实将依法从严从重坚决打击 [1] 监督与投诉渠道 - 欢迎广大网民、市民游客共同参与对三亚市旅游市场的监督 [1] - 若遇纠纷或发现违法违规行为，可拨打0898-12345政务服务便民热线投诉举报 [1] - 也可通过“三亚放心游”平台进行投诉举报 [1] - 承诺将竭诚提供高效、规范的服务 [1]

事件概述 - 2026年1月12日，有网友举报三亚市三亚角海域存在非法潜水活动，引发广泛关注 [1] - 当日，三亚市综合行政执法局成立专项调查组，经核查，2家市场主体涉嫌存在非法潜水等违法违规行为，已立案调查 [1] 执法行动与处罚 - 针对2025年12月29日网民“子龙”举报的线索，执法部门现场查实非法潜水橡皮艇5艘 [2] - 拟对相关涉事市场主体作出责令关闭、没收违法所得及罚款12万元人民币的行政处罚 [2] - 针对2025年9月18日网民“子龙”通过12345热线举报的10条线索，经核查涉及7家市场主体 [1] - 其中6家市场主体的违法违规事实查证属实，已依法作出行政处罚；1家因证据不足未予立案 [1] 监管与公众参与 - 三亚市综合行政执法局鼓励公众监督，发现非法潜水等违法违规线索可第一时间拨打12345投诉举报热线 [2]

事件概述 - 三亚市相关部门就网民反映的旅游遭遇“非营运车辆司机诱导消费”事件发布调查续报 [1] - 事件涉及一名未取得许可的司机主动揽客并将乘客运载至指定饭店消费 [1] - 涉事司机及饭店已分别因非法营运和涉嫌商业贿赂被立案调查及拟处罚 [1] 涉事主体与行为认定 - 司机石某驾驶车辆琼BD11**，未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动 [1] - 石某于2026年1月2日21时许，在三亚某滨海酒店外主动揽客，后运载4名当事人至天涯区友谊街渔多多饭店消费 [1] - 经核对消费清单、查询监控，询问商家、消费者和司机，情况属实 [1] 监管处置措施 - 依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十五条，拟对司机石某处以1.5万元人民币罚款的行政处罚 [1] - 市场监管部门对涉事海鲜店渔多多饭店涉嫌商业贿赂违法行为予以立案调查 [1] - 全市执法部门将全面加大相关违法违规行为的查处力度，强化重点区域巡查管控 [1] 市场影响与后续行动 - 监管行动旨在切实维护市民及游客的合法权益与交通运输市场秩序 [1] - 鼓励广大市民游客如遇类似情况，向相关部门投诉举报，举报电话为0898-12345 [1] - 三亚市感谢社会各界对三亚旅游市场的公共监督 [2]

事件概述 - 三亚发生游客被非营运车辆司机诱导至海鲜店消费事件 4名游客消费4道海鲜共1868元 [1] - 三亚市市场监督管理局发布情况续报 拟对涉事司机处以1.5万元罚款 并对涉事海鲜店涉嫌商业贿赂立案调查 [1] 调查与处理结果 - 经查 司机石某未取得巡游出租汽车经营许可 擅自从事巡游出租汽车经营活动 [1] - 相关部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十五条 拟对司机石某处1.5万元罚款的行政处罚 [1] - 市场监管部门对涉事海鲜店（天涯区友谊街渔多多饭店）涉嫌商业贿赂违法行为予以立案调查 [1] 政府后续行动 - 三亚市执法部门将全面加大相关违法违规行为的查处力度 强化重点区域巡查管控 [2] - 政府旨在切实维护市民及游客的合法权益与交通运输市场秩序 [2] - 三亚市市场监督管理局此前已联合交通等部门介入调查 并表态如查实违法违规行为将依法从严处理绝不姑息 [2]

事件概述 - 三亚市相关部门就网民反映的旅游遭遇“非营运车辆司机诱导消费”事件发布调查续报 [1] - 事件涉及一名未获许可的司机主动揽客并将乘客运载至指定饭店消费 [1] - 涉事司机及饭店已分别因非法营运和涉嫌商业贿赂被立案调查及拟处罚 [1] 涉事主体与行为认定 - 司机石某驾驶车辆琼BD11**未取得巡游出租汽车经营许可擅自从事经营活动情况属实 [1] - 石某于2026年1月2日21时许主动揽客并将4名乘客运载至天涯区友谊街渔多多饭店消费 [1] - 市场监管部门对涉事海鲜店渔多多饭店涉嫌商业贿赂违法行为予以立案调查 [1] 处理措施与处罚 - 依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十五条拟对司机石某处以1.5万元人民币罚款的行政处罚 [1] - 全市执法部门将全面加大相关违法违规行为的查处力度并强化重点区域巡查管控 [1] 行业监管与市场秩序 - 相关部门旨在通过查处行动维护市民及游客的合法权益与交通运输市场秩序 [1] - 鼓励公众通过投诉举报电话0898-12345对类似情况进行监督举报 [1] - 三亚市感谢社会各界对当地旅游市场的公共监督 [2]

事件概述 - 2026年1月1日，有网民发布视频，称靖西市通灵大峡谷景区内一摊铺存在托销“铁皮石斛”现象，并与疑似销售方人员发生口角及肢体冲突 [1] - 事件发生后，靖西市立即组织公安、文体广旅、市场监管等部门开展调查处理 [1] 政府处理措施 - 靖西市公安部门已对相关人员被殴打的情况依法立案调查 [1] - 市市场监管部门已依法对涉事经营者立案调查，并对涉案“铁皮石斛”及加工工具予以扣押 [1] 后续监管方向 - 靖西市下一步将加大对景区内摊铺监管力度，持续优化旅游市场环境，不断规范旅游市场秩序，杜绝此类事件再次发生 [1]