公司战略与项目发布 - Gap Inc 推出名为“Encore”的全新忠诚度计划 旨在通过整合时尚、娱乐和专属体验来深化客户关系并创造长期价值 该计划适用于公司旗下所有品牌 [1][2] - 公司CEO表示 时尚即娱乐 现代消费者不仅购买服装 更青睐于能塑造文化并讲述动人故事的品牌 Encore计划以新方式连接品牌与合作伙伴以满足此需求并改变客户互动方式 [2] - 该忠诚度计划是公司推动品牌组合全面改进的一部分 尤其旨在帮助其同名品牌重获文化影响力 [1] 忠诚度计划具体内容 - 核心会员（无门槛）可享受每消费1美元获5积分、订单满50美元免运费以及生日奖励 积分可用于兑换“Encore市场”中的独家产品、优惠和体验 [3][4] - “尊享”会员需年消费满350美元 除核心权益外 还可自创促销日享受85折、为自己及一名家人获得生日奖励 并享有更长的退货窗口 [5] - “全享”会员需持有Encore信用卡 在Gap品牌消费可享每1美元25积分 在合作服装品牌消费可享每1美元15积分 订单满35美元免运费 并包含所有尊享会员权益 [6] 项目目标与行业背景 - 专家指出 Encore计划通过独家产品、限量发售和独特体验 致力于与客户建立超越交易的深层关系 这对于创造超越单次购买的品牌忠诚度至关重要 [7] - 该计划推出时机恰当 Gap品牌近年营销活动（如“Better in Denim”活动、与Katseye和Harlem's Fashion Row的合作）已重新引起消费者共鸣 为公司积累了品牌好感与文化关联度 [8][9][11] - 公司近期加强了领导团队 任命前派拉蒙高管负责构建和扩展其娱乐、内容和授权平台 旨在通过合作伙伴将屏幕和舞台上的内容转化为消费者可实际接触的体验 [11] 行业挑战与成功关键 - 专家强调 建立真正的忠诚度不同于提供福利 消费者普遍对需要注册并提交个人信息的忠诚度计划感到疲劳甚至抵触 他们愿意为信任的项目投入时间和精力 但要求有合理的理由并希望获得投入感 [12][13][14][15] - 成功的忠诚度计划需持续倾听客户 并以正确方式互动 其目标是创建社区和生活方式 这远不止于名人代言或广告 [12] - 现代消费者（尤其是年轻群体）具有多维、多元、跨文化的特点 不会全身只穿一个品牌 因此 忠诚度计划应易于与他们感兴趣的其他事物整合 品牌应专注于特定领域（如“包袋”或“丹宁”）以建立外部连接 生态系统、合作伙伴关系和更多协作将变得重要 [15][16] - 品牌应设法认可那些在忠诚度计划革新前就支持品牌 或以其他方式（如到店消费）展现支持的客户 在AI可以创造一切的时代 如何纪念客户投入的时间与能量 并帮助他们在快速变化的世界中找到自我定位和独特身份 是建立品牌忠诚度的关键 [16][17]