公司运营与服务 - 公司为应对春运期间10名无成人陪伴儿童集中出行的特殊情况，启动了春运特殊服务应急预案，提前调取信息档案、预制交接单并预留座位[4] - 公司实施“班组分工闭环”机制，将无陪儿童保障流程拆解为信息核验、手续办理、专属护送、登机交接四大模块，并明确了5名成员的具体职责[4] - 工作人员在值机区域设立“爱心专属接待点”提前对接送机家长，高效办理值机手续，并为每件行李绑定专属贴纸以确保行李与儿童同机抵达[4] - 特服员采用“3 + 3 + 4”分组模式护送儿童，每组由1名特服员带领，保持“半步距离”并避开客流密集通道，全程为儿童穿着定制橙色爱心马甲以便识别与看护[5] - 在登机口，工作人员与乘务长进行双人核对，逐项确认儿童姓名、座位号及特殊需求等信息，完成详细交接后航班准点起飞[5] 行业动态与背景 - 2026年春运大幕开启，为期40天，行业进入平安守护与贴心服务的关键运营期[6] - 在春运期间，行业内有大量地面服务人员致力于在万米高空与地面之间为旅客架起“爱心桥梁”，保障出行顺畅与团圆[6]