智慧民政建设与“杭民星”智能体 - 杭州民政领域实现新跨越，首个服务智能体“杭民星”于今年3月中旬正式上线，推动民政工作全面进入“AI时代” [1] - “杭民星”依托杭州城市大脑智能中枢，并接入了DeepSeek等主流大模型，通过多场景、多模态、多渠道提供服务 [1] “杭民星”的功能定位与服务能力 - 定位为民政业务的“百事通”，装载海量民政知识，能将复杂政策转化为通俗语言，支持文字、图片、视频输出并24小时服务 [1] - 作为民政服务的“一键通”，实现服务事项“不见面、网上办、零跑腿”，从咨询到办理一体化完成，例如结婚登记可在线预约并支持全城通办 [2] - 作为民政信息的“资源站”，掌握全市5500多家养老服务机构和9500多条道路信息，并提供社会组织登记查询等服务 [2] - 作为民政工作人员的专属政策库和数据库，包含862个指标项，方便随时取用 [2] - 作为民政办公的“好帮手”，建立了惠民资金风险智控模型，实现资金发放的线上闭环管理与预警排查 [2] “杭民星”的运营成效与社会效益 - 自上线以来，已累计服务市民超过2万人次，解答各类民政领域疑问 [1] - 通过设置“长辈模式”，提供放大字体和语音播报功能，提升了老年人使用的便利性 [1] - 其资金风险智控模型今年以来累计分析数据超过260万条，有效防范和纠正了资金“漏发、多发、错发”问题，确保了惠民资金的精准使用 [2] 行业发展趋势与未来方向 - 杭州民政将继续围绕“便民利民惠民”宗旨，借助人工智能发展的东风，以更好地回应民生关切 [2]