核心观点 - 华润燃气通过部署低空无人机巡检平台、智能家居设备、燃气管家网格化服务以及对老旧小区进行系统性改造，全面推进安全生产与数智化转型，旨在提升燃气服务的安全性与便捷性，实现从“人防”到“技防”、从“围绕业务转”到“以客户为中心”的服务模式跨越 [4][6][10] 科技赋能与智能巡检 - 公司采用国内首创的S3500通用型枢纽无人机机场，该机场配备机械臂，可在无人机返航后3分钟内自动更换电池和检测载荷，实现高效连续作业 [5] - 无人机巡检效率远超传统人工方式，例如对一个小区进行巡检，人工需1小时，而无人机仅需3-5分钟，且能应对35℃以上高温等极端环境 [6] - 在福州鼓楼低空示范区，公司通过空域管理机制创新，成功获批总面积超50万平方米的空域使用权，成为全国及全省首个低空测试示范场区 [6] - 在厦门，公司将燃气安全监管接入全市“雪亮工程”平台，利用全市6400路视频资源，每120分钟对全市重点管线自动巡检一次，效率较传统人工巡检提升24倍 [6] - 截至2025年上半年，厦门智能巡检平台累计预警5418次，经核查确认有效风险3860起 [6] 智能家居与用户服务 - 公司推出可与手机应用联动的智能设备，用户可远程关火或切断供气，以应对临时外出忘记关火等安全隐患 [8] - 配合家用可燃气体探测器，公司构建了“报警—切断—通知”的闭环防护系统，发生泄漏时可自动关闭气源并通知用户与公司终端 [9] - 公司承诺在接到险情通知后24小时内响应，城区范围内40分钟内即可上门核查 [9] - 公司创新推出“燃气管家网格化服务”，将服务片区划分为独立网格并配备专属管家，用户通过企业微信即可用语音、图文等方式直接联系管家，实时反映诉求，改变了以往需跑营业厅或打热线的服务模式 [9][10] 老旧小区改造与安全投入 - 针对老旧小区燃气安全痛点，福州华润燃气已完成地下管网改造96.2公里，立管改造超60公里，惠及1572栋老旧小区及1.2万户居民 [11] - 公司在老旧小区改造方面的安全生产费用投入达3.17亿元 [11] - 以福大怡园小区为例，公司在2023-2024年完成地下燃气管网升级，并于2025年改造地上立管5600余米，创新性地将户内燃气立管移至外墙，并为1100余名居民统一换装智能远传表具 [11] - 在厦门，公司大力推动为用户加装安全设施，截至2025年9月，已累计完成超过38万户燃气自闭阀安装及近万户燃气报警器安装，构建“物防+技防”多层防护体系 [13]