核心观点 - 无棣县政务服务中心通过推行“无‘微’不‘智’”服务新模式，旨在优化微观服务体验并加强智慧赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，以营造更有温度、更具效率、更显活力的营商环境 [1] 服务体验优化 - 设立集咨询、引导、辅导、帮办于一体的“无忧导办台”，由业务骨干担任“首席服务官”主动上前精准识别需求 [3] - 为重点项目和特殊群体提供“一对一”全流程免费代办服务，变“企业群众跑”为“专职人员跑” [3] - 设立“办不成事反映专窗”专门受理非标准化、流程复杂、涉及多部门的疑难事项，并建立“首接负责、内部流转、协同会商、限时办结”机制 [3] - 围绕“开办企业”、“不动产登记”等高频场景，将多审批环节整合为“一件事”，提供套餐式、主题式集成服务及通俗易懂的“情景式”指南 [3] 智慧赋能与流程简化 - 深度开发帮棣好小程序，推动更多高频事项实现全流程“掌上办、指尖办” [4] - 优化升级自助服务区，引进功能集成、操作简便的自助终端，覆盖社保、税务、营业执照打印等领域 [4] - 提供“远程视频协助”功能，解决非工作时间及老年人等群体使用自助设备的困难 [4] - 依托全市统一电子证照库，在更多场景中可通过“亮证”“授权”免于提交实体证照 [4] - 推广企业电子印章在政务服务领域的应用，实现部分合同、报表的在线签署与提交 [4] 服务质效评估与反馈 - 建立以企业群众感受为核心的评价反馈机制，定期邀请“两代表一委员”、营商环境监督员、媒体记者和普通市民以“办事者”身份进行全流程“暗访”或体验 [5] - 推行“好差评”闭环管理，确保线上线下每个政务服务事项及办理环节均可评价 [5] - 对“不满意”和“非常不满意”评价建立“即时响应、回访核实、问题整改、反馈优化”的闭环工作机制 [5]