行业监管与消费者权益保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对未成年人网络游戏大额充值问题发布提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期中国消费者协会接到多起针对上海某公司运营的某款游戏的投诉 反映未成年人未经家长同意大额充值问题 从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看 平均每起充值金额达2551.57元 [1] - 未成年人多通过偷看、偷拍获取家长支付密码 使用家长或家庭闲置手机持续充值 家长发现后要求退款但许多未得到妥善处理 游戏客服电话也难以拨通 [1] 未成年人充值纠纷的法律认定与案例 - 根据《民法典》第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人 实施民事法律行为需由其法定代理人代理或经其同意、追认 但可独立实施纯获利益或与其年龄、智力相适应的民事法律行为 [2] - 河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信向游戏账号充值2万余元 法院认定该行为明显与其年龄、智力不相适应 在无证据证明经法定代理人同意或追认的情况下 该充值行为无效 [1][2] - 在上述案例中 法院判决游戏平台所收取钱款应当返还 但因男孩母亲存在监护不力问题 最终判决游戏平台返还一半的充值款 即双方分担责任 [1][2] 对网络游戏平台的责任要求 - 网络游戏平台应主动履行社会责任 积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制 优化退款服务流程 提升客服水平 及时回应消费者诉求 [3] - 对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值 网游平台应当依法依规积极办理退款 不得推诿拖延 [3] - 平台需在严格落实游戏实名认证和国家防沉迷政策基础上 进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值 [3] - 平台应加强充值消费管理 针对疑似未成年人操作的账户 在充值支付环节设置更明确有效的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项 [3] 对消费者（家长）的行为建议 - 家长应加强对未成年人使用网络时间和内容的约束与引导 培养孩子健康的兴趣爱好和消费观念 树立正确网络使用习惯和理性消费意识 [4] - 家长应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码 不宜轻易告知未成年人 关闭或审慎使用电子支付中的“小额免密支付”功能 并定期检查账户交易记录以及时发现异常 [4] - 如已发生未成年人未经同意大额充值的情况 家长应注意收集和保存相关证据 包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明系未成年人操作的相关聊天记录或视频等 [4] - 家长应及时与游戏运营企业官方客服联系 明确表达诉求并理性沟通 如协商不成 可通过全国消协智慧315投诉平台投诉 或直接向有关行政主管部门举报 [4][5]

行业监管与消费者权益保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对未成年人网游大额充值纠纷发布提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期中国消费者协会接到多起关于上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值的投诉 从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看 平均每起充值金额达2551.57元 [1] 未成年人充值纠纷的司法实践与法律依据 - 河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 法院认定该行为未经法定代理人同意或追认 属于无效民事法律行为 判决游戏平台返还一半充值款 [1] - 依据《民法典》第十九条 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 其实施的明显与其年龄、智力不相适应的民事法律行为无效 [2] - 在司法判决中 监护人的监管不力责任也被纳入考量 可能导致责任分担 [1][2] 对网络游戏平台的责任要求 - 平台应积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制 优化退款流程 提升客服水平 对于有充分证据证明确系未成年人未经同意的大额充值 应依法依规积极办理退款 [3] - 平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上 进一步强化技术防护 精准甄别未成年人身份 防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号 [3] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户在支付环节设置更明确的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [3] 家长监护与维权指引 - 家长需对未成年人网络使用进行约束引导 培养健康兴趣爱好和消费观念 树立正确网络使用习惯 [4] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 关闭或审慎使用“小额免密支付” 定期检查账户交易记录 [4] - 如发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息、聊天记录或视频等证据 [4] - 维权途径包括与游戏运营企业官方客服联系协商 或通过全国消协智慧315投诉平台投诉 或向有关行政主管部门举报 [5]

行业监管与消费者投诉概况 - 近期有消费者投诉反映上海某公司运营的一款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [5] - 投诉涉及的未成年人平均涉诉金额达2551.57元 统计时间为2025年8月1日至2025年12月10日 [5] - 家长向公司客服要求退款时未得到妥善处理 且客服电话难以拨通 [5] 具体司法案例与责任认定 - 河南一名11岁男孩在2023年9月至2024年3月半年间 使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 [7] - 法院依据《民法典》认定该未成年人充值行为与其年龄、智力不相适应 属于无效民事法律行为 [7] - 法院判决游戏平台返还一半充值款 理由是其监护人母亲存在监护不力问题 双方需分担责任 [7] 对网络游戏平台的建议与要求 - 平台应积极妥善处理消费者投诉 [8] - 平台需严格落实游戏实名认证和国家防沉迷政策 并强化技术措施以精准甄别未成年人身份 防止冒用成人账号 [8] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户设置更明确的支付提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [8] 对家长监护责任的提醒 - 家长需合理安排未成年人的学习娱乐时间 对其使用网络游戏进行必要约束与引导 [8] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 不宜轻易告知未成年人 [8] - 若发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集和保存充值记录、支付凭证、账号信息及能证明系未成年人操作的相关证据 [8]

未成年人网游充值问题现状 - 未成年人网游无序"氪金"现象频发，典型案例包括12岁晓晨充值3000余元、7岁儿童20多天充值4万余元、11岁儿童8天充值16173元、16岁青少年单月充值超9万元[1][3] - 游戏公司退款流程存在争议，家长需提供身份证、户口本、派出所公章等材料证明监护关系，但审核周期长且成功率低[3] 现行法规与责任划分 - 国家新闻出版署2019年规定：8岁以下禁止付费、8-16岁单次≤50元/月累计≤200元、16岁以上单次≤100元/月累计≤400元[3] - 2024年《未成年人网络保护条例》及《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》明确划分责任比例，游戏公司若已配置防沉迷措施但仍发生未成年人充值，建议承担30%-70%责任[4] 退款纠纷核心难点 - 游戏账号实名制导致行为主体认定困难，后台数据显示部分充值发生在未成年人上学时段，家长需补充请假证明等材料[5][6] - 北京互联网法院指出全额退款不合理，虚拟财产消耗游戏公司运营成本，法院将根据未成年人、家长及平台过错酌定退费比例[6] - 第三方支付平台参与分账，游戏公司仅能退还实际收款部分，其余需用户与第三方协商[7] 技术防控措施与行业现状 - 头部游戏公司已采用人脸识别、AI等技术构建"事前-事中-事后"全流程防护体系，但中小公司因成本限制难以部署[8] - 人脸识别技术涉及个人信息保护法"最小必要"原则，需平衡未成年人保护与隐私合规要求[8] 行业协同治理方向 - 游戏平台需优化身份核验机制，网友呼吁有实力的厂商推广人脸识别技术解决核验难题[7] - 专家建议构建多方协同机制，包括学校丰富校园活动、家长加强财商教育、监管部门完善政策等[8][9]