事件概述 - 知名残疾人歌手郑智化在社交媒体发文，批评深圳机场对残疾人的服务保障不足，称其“连滚带爬”进入机舱 [5] - 深圳机场在事件发生后迅速回应，发布情况说明，对事件进行核实并公布改进措施 [1][2] 服务保障问题分析 - 事件直接原因为航班停靠远机位，且登机车与飞机舱门存在20厘米高度差，给轮椅旅客进入客舱带来不便 [2] - 根据安全操作规范，登机车需与飞机舱门保持高度差以防止设备刮碰飞机 [2] - 郑智化本人描述升降车离机门地板25公分，导致其轮椅无法推进，腿也无法跨入机舱 [5] - 最终在1名航空公司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化安全进入客舱 [2] 公司应对与改进措施 - 深圳机场承认此次登机保障存在不足，并联合航空公司立行立改 [2] - 自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [2] - 对于无法靠桥的航班，将现场保障人员数量由1名增加至2名以强化保障能力 [2] - 试点启用已研发测试的带有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差问题 [2] - 公司表示将认真听取意见建议，持续改进优化服务 [3] 行业影响与关注 - 事件在社交媒体引发广泛关注并登上热搜榜单 [1] - 另一位残疾人歌手李琛评论表示有类似经历，指出无障碍设施、服务意识及配套措施需提高并长期重视 [6] - 该事件凸显出机场及航空业在特殊旅客服务保障方面仍有提升空间 [2][6]