如果在郑智化风波中任由舆论失焦，既不可能充分保障残障人 士的权利，也不能推动他们福祉的进步。 作者： 言咏 封图：视觉中国 10月25日，台湾歌手郑智化在社交媒体发文指责深圳宝安机场，作为轮椅旅客的他，在登机时遭 遇窘境。他搭乘的航班停在远机位，机场为残障旅客提供的升降车与舱门之间有25厘米的高度 差，轮椅推不进去，腿也跨不过去，他"连滚带爬"才登机。 机场方面当天两次致歉，解释升降车和舱门之间保持高度差是基于安全操作规范。机场将立行立 改，试点启用有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便。 事情发展到此，本是一个由个体发声，推动残障人士被看见、推动无障碍公共服务改善的良好契 机。但10月27日，郑智化发文道歉，称自己"连滚带爬"用词不当，是他登机过程不顺，一时气愤 的遣词。 这一看似"反转"背后，是郑智化登机视频的广泛流传。网友说，他并没有连滚带爬啊，有人帮推轮 椅，有人帮抬腿，怎么就"冷眼旁观"了？随后，舆论对郑智化的指责铺天盖地：夸大其词、别有用 心、索要特权…… 郑智化真的需要道歉吗？他言语间是有情绪，升降机不抬高或许确实是出于操作规范，服务人员也 在帮忙，但他遭遇的困境是真实的，他有权感到愤怒 ...

事件概述 - 台湾歌手郑智化在深圳宝安机场作为轮椅旅客登机时遭遇困境，因机场升降车与飞机舱门之间存在25厘米高度差，导致其登机过程十分窘迫 [1] - 郑智化最初在社交媒体上使用“连滚带爬”等词描述登机过程，后因相关视频流传引发舆论质疑其夸大其词，其本人随后为用词不当道歉 [1] - 机场方面当日两次致歉，解释高度差是基于安全操作规范，并表示将试点启用有坡度的登机连接装置以解决不便 [1] 核心争议分析 - 舆论反转的核心在于公众对批评者要求“完美”，一旦批评者自身存在瑕疵（如用词激烈），其批评的合理性和所揭示的问题本身容易被忽视 [2] - 争议焦点不应集中于郑智化的个人表达方式，而应聚焦于残障人士在出行中遭遇的真实困境以及无障碍设施不完善这一核心问题 [2] - 残障人士的诉求核心在于获得支持其自主出行的环境，而非仅仅依赖他人协助，这关乎其自由与尊严 [3] 无障碍设施现状与改进方向 - 当前的无障碍服务存在不足，例如机场升降机与舱门的高度差问题，可通过加装坡度板等简单方案有效改善，国外机场已有成熟操作经验 [3] - 安全操作规范不应成为忽视特殊群体需求的理由，相关责任方有义务在保障安全的前提下，最大化满足残障人士的无障碍出行需求 [3] - 硬件和软件环境均需改进，以支持残障人士自主出行，而非使其被迫依赖他人抬、架等辅助方式 [2][3] 社会意义与深层问题 - 该事件是8500万残障人士群体所面临困境的一个缩影，引发了社会对少数群体利益和无障碍环境建设的关注 [4] - 社会对残障人士的观念存在误区，舆论的批评浪潮折射出在包容和支持残障群体方面，仍有大量需要改进之处 [4] - 忽视残障人士的自主出行权利可能导致悲剧发生，历史上有因无障碍设施被占用或破损而导致残障人士身亡的案例 [4]