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民宿行业信任危机
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五一民宿退订潮,整疯了多少房东?
虎嗅· 2025-05-05 10:00
"今年五一,很多客人真的超级没素质!" 五一还没结束,一位在桂林投资了数家民宿的旅界读者桃姨就和我开骂了,字里行间流露着崩溃与委屈。 "如果本来没有订单,我也不会有任何期待,"桃姨沮丧地说,"就怕他们一直说要来,然后不来了……" 这些天,每一条"订单取消通知",都像平台甩过来的一巴掌,啪啪打在桃姨脸上。 据她回忆,最离谱的一次,是凌晨五点接了一单早上入住的订单,赶紧起来准备房间,结果七点退了,八点又订回来,十点说临时去不 了,让她"留着,万一中午到"。 她说,"熙少,你知道我这几天经历了什么吗?早上客人订了,下午退了,晚上又订回来,第二天一早又给我退了,一间房被同一个人翻 来覆去当抹布用,感觉这些客人根本不是订房,是刷存在感!" "你说这到底是真有人要来住,还是平台给的AI幻觉?" 桃姨原本是个慢性子,做民宿三年,客气周到,可今年五一,她说自己真的被这些"订了退,退了订"的客人订单整疯了。 如果用一个词来形容桃姨今年五一的心情,"过山车"相当贴切。 在她和我的日常吐槽中,桃姨认为"与其这样空欢喜,我宁愿你不订,也别当我是试衣间好吗?这些'精神摇摆客',搞得我们像个工具 人,天天在后台调订单、算库存,结果一分钱 ...