峰会概况 - 2025CAPSE年度峰会于6月4日—5日在厦门举办 主题为"重塑服务产品第二曲线 提升服务品牌变现能力" [1] - 峰会聚焦民航业创新趋势 智慧服务与管理 品牌建设与可持续发展等议题 [1] - 活动设置参观厦门机场标杆现场 路测交通闭门会 六大主题板块演讲等环节 [3] 行业趋势与挑战 - 民航旅客需求从"基础服务达标"向"体验价值创造"跃升 标准化服务模式难以满足多元化需求 [3] - 行业面临深挖潜力 创新模式 提升非航收入以实现逆势营收增长的核心命题 [3] 厦门机场表现 - 厦门机场航班截载时间连续16季度在2000万级以上机场中排名第一 [3] - 2024年国内C/D类近机位日周转频次达16.17 居全国千万级机场榜首 [3] 航空服务奖数据 - 第十一届CAPSE航空服务奖评选数据涵盖246家航司 696家机场 304714个航班 [4] - 数据采集时间为2024年1月至12月 共收集147.9万份旅客真实点评问卷 [4] - 问卷覆盖购票 机场交通 值机安检 机上服务 行李服务等全流程环节 [4]