政务服务模式创新 - 平谷区政务服务中心建立了“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制，为时间不便的群众提供更贴心服务 [2] - 该中心热线能自动记录漏接电话，工作人员需逐一回拨，向周末未能及时办理业务的事主耐心询问情况 [1] - 工作人员在周一主动回拨了市民于会祥周末的未接来电，并针对其个人税务疑问做了详细解答 [1] 具体服务案例与成效 - 市民于会祥因工作调动从海淀区来到平谷区，在咨询个人税务事项时体验了“漏接电话回拨”服务 [1] - 于会祥在绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费时，工作人员告知其小区正更换智能水表并可随时上门服务，免去其反复奔波 [1] - 这些服务细节让市民感到温暖，体现了服务的主动性 [1] 政策与改革方向 - 平谷区按照“高效办成一件事”的要求，积极探索创新服务模式 [2] - 平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍了上述服务创新举措 [2]