事件概述 - 青海省玉树市西杭物业公司工作人员在工作群中侮辱、谩骂与恐吓业主，事件引发关注并造成不良社会影响 [1][2] 监管处理措施 - 玉树市住建局监督物业公司主要负责人及涉事工作人员向受辱业主当面赔礼道歉，并已取得业主谅解 [1][2] - 对涉事工作人员的处理决定为：扣除其半年绩效奖金及一个月工资，并在全市范围内予以通报批评 [1][3] - 对西杭物业公司的处理决定为：予以严厉警告，责令其全面加强员工职业道德与服务规范培训 [1][3] - 所有处理决定均已落实到位 [4] 行业影响与监管警示 - 该事件反映出个别物业服务企业和从业人员在职业素养、服务意识方面存在突出问题 [4] - 玉树市住建局要求全市物业服务企业引以为戒，加强内部管理和员工教育，规范服务行为以提升服务质量和业主满意度 [4] - 监管部门将继续加大监管力度，对损害群众利益、破坏行业信誉的行为严肃处理 [4]