公司政策调整 - 平安信用卡协商减免政策已显著收紧，以往通过投诉或强调收费不清等“攻略”申请减免的成功率大幅下降[1][3] - 客服审核流程趋严，会详细询问逾期原因并要求提供收入证明、消费凭证等材料，不再轻易“松口”[3] - 政策调整旨在帮助真正有困难的用户，避免被非必要退费行为钻空子，此前宽松政策导致无理退费事件频发[3] 市场用户反应 - 部分用户尝试沿用旧策略申请减免上月遗忘还款产生的费用但被拒绝，发现“现在申请协商减免难多了”[3] - 以往减免5000元或退款10000元的成功案例现今难以复制，用户反馈申请难度明显增加[3] 行业运营逻辑 - 信用卡息费与用户用卡习惯高度相关，按时还款的优质用户更易获得分期折扣等优惠[5] - 经常逾期的用户将承担更高息费成本，体现“信用越好，借钱成本越低”的行业原则[5] - 政策变化引导用户转向理性用卡和按时还款，强调合规习惯而非依赖减免捷径以维护信用价值[5]