行业投诉与监管概况 - 2026年7月，12398能源监管热线平台接收投诉2441件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面[3] - 被投诉对象中，国家电网公司1869件，南方电网公司375件，内蒙古电力集团36件，地方电力企业155件，增量配电企业6件[3] - 能源企业应办结投诉2164件，及时办结率100%[5] - 国家电网公司应办结投诉1208件，及时办结率100%[7] - 南方电网公司应办结投诉395件，及时办结率100%[7] - 内蒙古电力集团应办结投诉37件，及时办结率100%[7] - 地方电力企业应办结投诉119件，及时办结率100%[7] - 增量配电企业应办结投诉5件，及时办结率100%[7] 投诉热点问题 - 部分供电企业用电报装服务不到位，陕西西安、广东广州等地供电企业因物资协调不及时、现场勘查不细致导致用户装表接电进度滞后[8] - 山西临汾等地供电企业峰谷电价时段设置错误，造成用户电费结算偏差[8] - 部分供电企业停电抢修时间较长，海南三亚、河南郑州、重庆綦江等地供电企业因施工准备不足、现场组织不到位、故障点排查困难导致抢修复电耗时过长[8] - 部分地区电能质量不达标，四川德阳等地供电企业因设备隐患缺陷整治不到位引发部分台区多次停电[8] - 湖南怀化、湖北荆州等地供电企业受供电半径大、线路线径较小等因素影响，负荷高峰时段部分台区电压较低[8] 申诉情况 - 2026年7月办结投诉事项2308件，热线平台接收申诉事项132件，投诉申诉率5.72%[9] - 申诉内容主要集中在用电报装、线路安全、停电抢修等方面[9] - 涉及国家电网公司105件、南方电网公司23件、内蒙古电力集团1件、地方电力企业2件、增量配电企业1件[9] - 国家电网公司投诉申诉率6.05%，南方电网公司5.81%，内蒙古电力集团3.03%，地方电力企业1.44%，增量配电企业20.00%[12] - 国家能源局派出机构受理职责范围内申诉事项81件，办结申诉171件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、新能源并网发电等方面[12] 申诉热点问题 - 部分供电企业用电报装办理不规范，西藏林芝供电企业在用户之间用电纠纷尚未妥善处理的情况下违规办理用电更名手续[13] - 山西阳泉供电企业未经用户同意擅自迁移用户计量表计[13] - 部分供电企业停电问题治理不到位，内蒙古乌兰察布、新疆伊犁等地供电企业因设备老化、隐患治理滞后、检修计划安排不合理导致部分台区出现多次停电[14] 举报情况 - 2026年7月热线平台接收举报问题线索126件，其中承装（修、试）电力设施许可69件、用电报装16件、新能源并网发电14件、线路安全9件、电力交易1件、其他17件[15] - 举报数量较多的省份为山东13件、广东11件、四川11件、河北8件、陕西6件、江苏6件[15] - 国家能源局派出机构受理职责范围内举报事项98件，办结举报126件（含往期结转），对查实的违法违规问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理[16] 有关工作要求 - 当前正值迎峰度夏关键时期，各能源企业需全力保障电力可靠供应，加强电力供需形势研判，优化电网运行方式，强化与气象、水利等部门协同联动，做好暴雨、高温、台风等极端天气防范应对[17] - 规范用电报装服务，加强行业政策学习和办电业务培训，做好报装各环节跟踪对接，严格用电变更业务管理，防范电价执行错误等问题[17] - 强化电能质量治理，加大配网改造升级力度，着力解决供电半径大、线径偏小等造成的低电压问题，加强线路设备运维巡视，及时消除缺陷隐患[17] - 提升停电抢修效能，优化检修计划安排，规范停电信息告知，科学调配抢修力量和物资装备，缩短复电时间[17] 典型案例 - 海南澄迈群众投诉供电企业低电压治理不到位，经核实情况属实，用户居住村庄由海南电网澄迈供电局供电，因线路供电半径长叠加夏季持续高温天气影响，在夜间负荷高峰时段出现低电压，供电企业采取优化电网运行方式、加快推进配网升级改造等措施[18] - 四川宜宾群众投诉供电企业拖延办理用电报装，经核实情况属实，四川能投宜宾市叙州电力有限公司将资料积压遗漏未及时启动办理流程导致办理超时，目前已完成装表接电并开展业务培训[18] - 福建群众举报某企业超越资质许可范围承揽电力项目，经核实情况属实，该企业取得三级承装（修、试）电力设施许可却承揽500千伏电力改造项目，违反相关规定，福建能源监管办已责令退出项目并要求严格按许可范围经营[19] - 贵州群众举报某电力企业施工安全管理不到位，经核实情况属实，施工人员在登塔作业过程中未按规定系挂安全带及佩戴安全帽，贵州能源监管办已约谈企业并责令暂停施工限期整改[21] 全国投诉处理统计 - 2026年7月全国接收投诉数量合计2441件，百万人均投诉数量1.736件，办结投诉数量2308件，接收申诉数量132件[24] - 各省份中，河北接收投诉192件，辽宁168件，河南154件，广东161件，四川188件，陕西112件，新疆75件[23][24] - 百万人均投诉数量较高的省份包括海南4.580件、内蒙古3.266件、陕西2.833件、新疆2.859件、西藏2.162件[23][24]