2026年2月能源监管热线投诉举报处理情况核心观点 - 国家能源局通报了2026年2月12398能源监管热线的投诉、申诉及举报处理情况，揭示了电力行业在供电服务、用电报装、新能源并网等方面存在的具体问题，并提出了针对性的工作要求[1][2] 一、投诉情况总结 (一) 投诉接收情况 - 2026年2月，热线平台共接收投诉1826件[3] - 投诉内容主要集中在停电抢修、电表计量、用电报装三个方面[3] - 从被投诉对象看，国家电网公司接收投诉1385件，南方电网公司接收投诉314件，内蒙古电力集团接收投诉38件，地方电力企业接收投诉88件，增量配电企业接收投诉1件[3] (二) 投诉处理情况 - 能源企业在2026年2月应办结投诉1609件（含上月结转），实际及时办结1608件，及时办结率达到99.94%[5] (三) 投诉热点问题 - **停电抢修与复电问题**：云南临沧、内蒙古呼伦贝尔等地因抢修工程量大、协调不力导致用户停电时间过长；黑龙江大庆等地在用户缴费后远程复电失败，未及时进行人工复电[6] - **用电报装不规范**：云南红河州等地未一次性告知所需资料，导致用户重复提交；广东湛江、陕西榆林等地因工作协调、材料调配不及时导致报装超时[6] - **频繁停电与低电压**：贵州贵阳、四川甘孜州等地因线路设备改造不及时、运维不到位导致部分台区多次停电；广西贺州、湖南湘潭等地因设备故障、负荷突增、线径偏小导致电压不稳或低电压[6] 二、申诉情况总结 (一) 申诉接收情况 - 2026年2月，办结投诉事项1737件（含上月结转），热线平台接收申诉事项179件，投诉申诉率为10.31%[7] - 申诉内容主要集中在用电报装、电表计量、线路安全等方面[7] - 从申诉对象看，涉及国家电网公司146件、南方电网公司31件、内蒙古电力集团1件、地方电力企业1件[7][9] (二) 申诉处理情况 - 2026年2月，国家能源局派出机构受理职责范围内申诉事项84件，办结申诉207件（含往期结转）[11] - 申诉事项主要集中在用电报装、线路安全、新能源并网发电等方面[11] (三) 申诉热点问题 - **用电报装业务不规范**：河北邢台等地对符合“三零”服务条件的充电桩报装业务擅自增加前置条件；山西吕梁等地违规将工商业用电变更为农业生产用电[12] - **分布式光伏接网服务不到位**：江西南昌等地未严格落实一次性告知制度；吉林长春等地光伏接网流程时序倒置，部分工单发起时间晚于接入方案制定时间[12] 三、举报情况总结 (一) 举报接收情况 - 2026年2月，热线平台接收举报问题线索79件[13] - 举报问题分类为：承装（修、试）电力设施许可42件、新能源并网发电7件、用电报装7件、线路安全7件、电力交易3件、其他13件[13] - 举报数量较多的省份为：广东11件、浙江6件、河北5件、陕西5件、湖南4件[13] (二) 举报处理情况 - 2026年2月，国家能源局派出机构受理职责范围内举报事项46件，办结举报90件（含往期结转）[16] - 对查实的违法违规问题，通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理[16] 四、有关工作要求 - **保障供电与检修**：统筹检修计划与供电保障，严格规范停电审批和信息告知，科学调配检修及抢修力量，提高复电效率[17] - **规范用电报装服务**：全面落实“一次性告知”制度，优化“三零”服务流程，严禁擅自增加环节或设置不合理前置条件[17] - **加强设备运维**：加强线路设备运维巡视，重点关注投诉集中台区及偏远薄弱地区，及时消除设备隐患，解决电压不稳、低电压等问题[17] - **提升新能源并网服务**：按规定出具书面答复意见，加快接网流程，优化内部协同机制，加强配套电网保障，确保新能源项目合规、及时并网[17] 五、典型案例 - **甘肃甘南低电压问题**：用户因处于线路末端，在负荷高峰时段出现低电压，国网甘肃甘南供电公司通过加装无功补偿装置、增设变电设备、线路改造等手段彻底解决[18] - **贵州六盘水多次停电问题**：用户居住小区近一年内停电5次，供电企业已将相关线路和台区纳入技改大修计划进行整体更换或升级，并加强日常运维[18] - **浙江台州违规接电问题**：供电企业在用电项目未取得审批手续的情况下违规为其办理接电，违反了相关规定，被浙江能源监管办严肃处理并责令整改[19] - **安徽宿州擅自增加报装环节问题**：供电企业要求高压用户将变压器送至其关联企业检测并收取费用，擅自增加报装环节，被华东能源监管局处理并责令退还费用[20] 六、各省投诉处理数据摘要 - 2026年2月全国共接收投诉1826件，百万人均投诉数量为1.298件，办结投诉1737件，接收申诉179件[22] - **接收投诉数量较高的省份**：山东134件、河北132件、河南117件、江苏106件、辽宁99件、广东92件、四川91件[22] - **百万人均投诉数量较高的省份/地区**：海南2.672件、辽宁2.383件、内蒙古2.219件、西藏2.162件、吉林2.158件、黑龙江2.476件、天津2.126件[22] - **接收申诉数量较高的省份**：安徽16件、广东16件、河北18件、江苏14件、天津10件[22]