运营商营销规范调整 - 三大运营商统一外呼营销号码 中国电信为10001 中国移动为10085 中国联通为10016 其他号码推销可认定为非正规渠道[1] - 电话营销需充分告知资费标准 适用场景 有效期限及限制条件 所有推广套餐需同步在网络营业厅和官方App公示[1] - 统一号码措施旨在区分官方与第三方代理渠道 非正规推销电话多来自合作营业厅和地方代理网格员[1] 第三方营销监管漏洞 - 统一号码措施仅约束运营商自有业务 不约束接入运营商电话线路的第三方企业 后者仍是骚扰电话主要来源[2] - 第三方代理通过官方号码推销通信产品并获取提成 例如将19元套餐转化为39元套餐可获20积分[2] - 西部通信公司要求销售人员连续两月未达2000积分将面临淘汰[2] 外呼生态整治行动 - 阿里通信因运营商要求停用"阿里小号"服务 10月31日正式下架App 该服务曾被微商/电商/医美行业用于营销引流[3] - 工信部规定所有商业外呼须使用700号段 15位号码"700XXXXXXXXXXXX"代表使用了号码保护服务[3] - 试点过渡期至10月底 届时非700号段将被禁止用于商业外呼[3] 拓客服务商整顿情况 - 拓客服务商提供企业电话号码 客户管理系统和外呼机器人打包服务 315曝光后多家头部服务商下架外呼机器人[2] - 部分服务商外呼板块彻底消失且记录清除[2]