冲突管理的重要性 - 冲突是正常现象，源于个体差异和不同想法 [2] - 敢于冲突并擅于和解是有效管理冲突的关键 [2] 敢于冲突的目的 - 表达立场：管理者需捍卫价值观和底线，避免无原则妥协 [4] - 守好边界：拒绝不合理要求，防止他人越界行为 [5][6][7] - 解决问题：冲突能激发创新思维，促进问题解决 [8] 擅于和解的方法 - 理解人性：分析冲突本质，洞察对方真实需求 [10] - 强化共同目标：避免伪共同体，聚焦团队共同价值 [12][13][14][15] - 建立信任：通过诚实、善意、能力和成果消除误解 [16][17][18][19][20]