市场监管新规核心内容 - 市场监管总局发布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》 将于4月15日起正式施行 旨在提升投诉举报处理质效 [1] 新规主要修订方向 - 明确提出规制恶意索赔 完善平台内经营者的投诉管辖权 [1] - 以负面清单方式明确不予受理的职业投诉举报范围和甄别考量因素 具有很强的可操作性 [1] 对职业举报行为的界定与限制 - 将“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”投诉纳入不予受理范围 [3] - 判定因素包括：购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符；同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉；不能证明存在真实消费关系或消费者权益争议 [3] - 此举旨在将非生活消费投诉、非实质性消费投诉挡在门外 让职业举报人失去靠投诉牟利的“主营业务” [3] 新规实施的预期影响 - 在投诉举报入口端将“碰瓷式索赔”拒之门外 有效规范投诉举报行为 净化投诉举报生态 [3] - 让市场监管部门把有限资源用于真正需要处理的投诉举报 让更多消费者的合理维权诉求得到满足 让更多经营者的合法权益受到保护 [3] - 现实中 一些职业举报人大量购买问题商品进行投诉索赔 消耗大量监管维权资源 让基层市场监管部门疲于应付 也容易侵犯经营者合法权益 扰乱市场秩序 [2]