社会治理模式升级 - 苏州全面推进社会矛盾纠纷化解中心建设，并升级至2.0版，通过社会治安综合治理中心的实体化运行，实现服务窗口更多、功能更全、机制更活、举措更新 [1] - 此举标志着市域社会化治理现代化踏上新台阶，预示着一场深刻的基层治理变革正在发生 [1] 一站式服务与资源整合 - 常熟市综治中心面积超过3000平方米，整合了公安、民政、人社等12个常驻部门及金融、教育等13个轮驻部门 [2] - 中心整合了4个行业调委会、2个品牌工作室，并整建制进驻人民来访接待中心、公共法律服务中心，团队形式进驻诉讼服务中心、检察服务中心，实现从“物理整合”到“化学融合”的质变 [2] 三级网络体系建设 - 常熟市构建市镇村三级综治网络，拥有14个镇级综治中心，配备专职人民调解员56名、法律顾问89名，进驻专业性行业性调委会31个、品牌工作室16个 [3] - 在345个村级综治中心设立综合受理与法律咨询窗口，部分增设专窗，使绝大部分矛盾纠纷在基层得到有效化解 [3] 协同作战与疑难案件处理 - 针对“骨头案”，常熟市创新推出“巡回调解”制度，组建“3+14”工作队伍，从全市抽调111名骨干力量 [4] - 今年上半年，市镇两级巡回调解小组成功化解52起疑难复杂矛盾纠纷，其中包括12起“骨头案” [4] 专业化平台与闭环管理 - 针对物业纠纷，常熟市综治中心会同法院、司法、住建和物业协会等构建专业化调处平台，形成“诉求登记—整改跟踪—长效管理”的闭环工作体系 [5] - 今年上半年，常熟市综治中心共协调化解物业纠纷410件 [5] - 相城区综治中心集成27家职能部门、17个专业机构、7大调委会及6家社会化调解组织资源，形成“一核多元”协同治理新格局 [5] 主动预警与预防机制 - 针对新业态纠纷，常熟市琴川街道综治中心通过专题会议和宣传，在外卖骑手群体中大大减少了因租车、充电产生的纠纷 [6] - 常熟市莫城街道针对直播电商设立全国首个产业带直播服务办公室和“直播产业服务”窗口，并推出“电子签”规范交易，实现订单“留痕”以预防纠纷 [7] 大数据与科技赋能 - 相城区综治中心整合12345等群众诉求渠道数据，构建“社情民意一件事”大数据感知平台，通过AI算法对矛盾纠纷进行实时分析和自动预警 [7] 关系修复与和谐促进 - 常熟市沙家浜镇综治中心联动多方力量建立“幸福春来”反家暴联盟，近3年来已化解150多起类似纠纷，有效促进家庭关系和谐 [9] - 常熟市碧溪街道在企业附近成立“立讯联勤工作站”，前置劳动保障、综合执法、司法调解等服务，在政府、企业和员工之间架起桥梁 [9] - 常熟市支塘镇综治中心协调多部门及专业力量，通过专业测绘厘清边界，完善排水设施，成功化解邻里矛盾并修复关系 [10]