文｜《 BUG 》栏目 周文猛 近日，有自称华为老粉的博主王晓东在社交媒体吐槽华为鸿蒙 5.1 系统，称自己从鸿蒙 4.3 升级至鸿蒙 5.1 后遭遇微信、抖音等主流应用无法"完全兼容适配"，部分功能无法正 常使用，在亲自跑到华为售后门店"刷机"回退此前版本后，却也浪费了大量时间，且遭 遇"部分数据丢失"。 该内容被大量转发并引发消费者共鸣，大量用户自称被鸿蒙 5 系统"逼疯了""坑死了"。 对此，华为消费者热线工程人员对《 BUG 》栏目透露，由于鸿蒙 5 操作系统全面自研， 不再基于安卓系统开发，这导致其上的各类应用均需进行重新设计开发。虽然，目前大部分 软件"已上线 80% 的功能"，但仍有部分功能还在开发适配中，视频创作者等群体"暂不建 议升级至鸿蒙 5.1 "。 升级者遭遇"灾难性"故障 据王晓东自述，在升级鸿蒙 5.1 版本后，自己遭遇了三个"灾难性"的问题。 第一，更新升级后，此前的桌面软件全部乱套了，都不能用了，都要重新安装重新登录。 第二，微信视频号和抖音不能正常使用， App 打开后很多功能按钮消失不见，对于视频内 容创作者和经营者而言，什么都干不了，基本不能用了。 第三，新装的鸿蒙 5 ...

鸿蒙5.1系统升级引发的用户问题 - 用户从鸿蒙4.3升级至鸿蒙5.1后，遭遇微信、抖音等主流应用无法完全兼容适配，部分功能无法正常使用 [2] - 用户升级后桌面软件全部需要重新安装登录，且微信视频号和抖音出现功能按钮消失等问题，对视频内容创作者和经营者造成严重影响 [2] - 系统无法自行卸载回退，需前往售后服务中心刷机重装，导致手机被格式化及部分数据丢失 [3] 华为官方对问题的解释 - 鸿蒙5.1操作系统为全面自研，不再基于安卓系统开发，导致其上的各类应用均需重新设计开发 [5] - 目前大部分软件已上线80%的功能，但仍有部分功能在开发适配中，视频创作者等群体暂不建议升级 [5] - 对于使用剪映等软件的视频创作者，通过卓易通使用可能会出现卡顿、闪退，导致工作损失 [5] 用户投诉与负面反馈的广泛性 - 在黑猫投诉及小红书等平台，有大量用户反映类似问题，如抖音团购订单消失、京东需卸载重装后才能使用等 [6][8] - 有用户因预装鸿蒙5.1系统的Nova14存在功能缺陷，App无法正常使用，要求7天无理由退货却遭遇拖沓处理 [6] - 从8月至今，有关鸿蒙5.0系统不适配的问题持续出现，用户直言被“坑死了”、“粉转黑”，事态未得到有效遏制 [8] 鸿蒙5.0的发展现状与生态挑战 - 自去年10月开启升级，至今年7月鸿蒙5终端数突破1000万，截至国庆前夕已突破2000万，进入加速成长新阶段 [10] - 全线自研举措使其与传统安卓和iOS生态不再兼容，各移动应用厂商重新适配需花费大量精力、财力和时间 [11] - 移动操作系统和生态建设面临“先有鸡还是先有蛋”的哲学思辨，生态迁移难度大，存在用户承受能力和开发工作量的平衡问题 [12] 用户对华为升级策略的批评 - 用户批评从鸿蒙4到鸿蒙5不是一次正常的系统软件升级，不应打着更新升级的名义提醒用户升级 [10] - 华为官方未对鸿蒙5不能完全兼容鸿蒙4的App进行广而告之，便将尚不成熟的软件推给用户 [10] - 用户建议应采用邀约方式而非系统更新升级方式让用户参与试用和测评，以避免不必要的损失和困扰 [10]