央广网北京10月26日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么 办？相信不少消费者会脱口而出："按照七天无理由政策，直接在电商平台发起退换货功能"，或者再通过平台客服进行调解。 这是我们线上购物出现消费纠纷时的基本路径。如果是线下购物想要退款，除了自己前往商家所在地当场协商外，纠纷如何更便利地解决？近日，杭 州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监督管理部门在浙江省杭州市共同宣布，启动消费纠纷离店"一键和解"模式。 "一键和解"是通过数字化手段实现消费者与商家直接线上沟通，减少中间环节的同时，更降低了消费维权的成本。2023年，浙江省杭州市市场监督管理 局开启的这一探索，有效地打通了线下消费维权堵点。2025年，"一键和解"被写入五部门《优化消费环境三年行动方案》政策解读，并于日前开启跨域共 建。"一键和解"具体是如何实现的？跨域共建又能为线下消费增添多少动力？ 打开互联网支付平台，找到相应的订单，即可用"一键和解"发起投诉（图片来源：杭州市市场监督管理局公众号） 打开互联网支付平台，找到相应的订单，选择"对此订单有疑问"，再点击" ...

像王女士这样在线下实体店遭遇"买前热情似火、买后冷若冰霜"的情况，实在是屡见不鲜。不过，遇到 这种糟心事可千万别慌，下面这些投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】就是帮你讨回公道的"利器"，其 中黑猫投诉凭借其独特优势，更是成为线下消费维权的"高效加速器"。 黑猫投诉：线下消费维权的"便捷高效之选" 投诉方式便捷：多端入口，随时随地畅投无忧 线下维权最让人头疼的，莫过于四处奔波却毫无结果，而黑猫投诉彻底解决了这一痛点。它拥有极为丰 富的投诉入口，覆盖手机、电脑等各类设备，真正实现了随时随地都能轻松维权。 "刚买的冰箱才用 3 天就不制冷了，找商家退换居然被怼'出门概不负责'，这钱难道就白花了？"市民王 女士一提起前不久的购物遭遇，便气得火冒三丈。为了给新家添置家电，她在家当地一家知名家电卖场 斥资 8000 元购置了一台双开门冰箱，当时销售人员信誓旦旦地保证"原厂正品、售后无忧"。可谁能想 到，冰箱送到家仅仅使用了 3 天，冷藏层就彻底"罢工"不制冷了，存放其中的蔬菜水果全坏得一塌糊 涂。王女士带着购物发票和冰箱故障照片找到商家，商家负责人却蛮横无理，以"已签收使用，无法证 明是质量问题"为由拒绝退换，甚至态度恶劣 ...