文章核心观点 市场监管总局发布《自然人网店管理规范》，构建“四个统一”管理框架，提高网络交易监管科学化、规范化水平，该规范6月全国推广实施，其出台有利于解决自然人网店监管和消费维权问题，推动平台企业提升合规水平，标志我国网络交易监管进入标准化、精细化管理阶段 [1][2][4] 《管理规范》出台背景 - 自然人网店约占平台内经营者总量的57%，是活跃平台经济重要力量和培育新生经营主体重要来源 [1] - 各网络交易平台对自然人网店管理标准不统一，导致自然人网店良莠不齐，成为侵权假冒、虚假宣传等问题重灾区，损害消费者权益，不利于其发展壮大 [1] 《管理规范》主要内容 - 入驻环节明确采集信息范围，便利市场准入 [2] - 运营环节明确管理要求，督促依法依规经营 [2] - 退出环节细化信息公示要求，保护消费者合法权益 [2] - 明确信息记录保存和数据报送要求，为智慧监管奠定数据基础 [2] 《管理规范》保障消费者权益方式 - 强化交易账号和资金提现银行账户一致性审核，解决主体真实性问题 [3] - 明确平台对自我声明信息检查监控并配合监管调查，防范“找不到人”“办不了案”问题 [3] - 赋予平台处理消费者投诉自治权限，解决保护消费者权益不力问题 [3] 《管理规范》对平台企业的作用 - 采用列举加概括方式明确违规行为类型及监测信息来源，规定平台建立监测制度，主动排查违规行为，配合监管，解决怠于履行责任现象 [3] 相关建议 - 市场监管部门把《管理规范》作为监管重要依据，将标准执行情况作为检验平台合规水平标尺 [4] - 平台企业积极做好贯标工作，形成政府监管与平台自律良好互动 [4] - 消费者协会、个私协会等第三方积极参与监督，推动标准落地见效 [4]