文章核心观点 - 电商行业普遍存在“AB货”现象，即商家根据消费者所在地域或下单平台，有区别地发送不同品质的商品，构成对消费者的系统性欺骗与歧视 [4][5][6] - 该现象源于商家利用不同地区消费者维权意识与便利性的差异，以及电商平台间的价格竞争，通过信息差和以次充好来牟利 [10][12][35] - 消费者在维权过程中面临困难，并可能遭受进一步污名化，部分消费者开始采取修改收货地址等“反向整顿”策略 [37][39][41] AB货的定义与表现形式 - AB货主要分为两种形式：一是根据地域区别发货，向一线城市发好货（A货），向小县城发次品（B货）；二是根据平台区别发货，在中产平台发好货，在低价平台发次品 [6] - A货与B货的差异通常较为微妙，商家会隐瞒关键信息，消费者不进行直接对比很难察觉 [16] - 该现象在电商行业内已成为大部分商家的共识，尤其在广州和杭州的工厂是重灾区 [10][35] 地域歧视型AB货的具体案例与影响 - 有消费者从同一店铺链接下单两件衣服，分别发往上海和贵阳，结果上海收到的货品颜色鲜亮质量好，而贵阳收到的颜色暗淡、有较多线头，质量明显较差 [8] - 河南、山东等地的消费者是主要受害者，例如河南郑州某县城消费者收到的牛仔裤与北京买家秀中的同款相比，在挺括度和版型上差了好几个档次 [16][20][22] - 商家认为大城市消费者维权意识强、快递便利，而小县城消费者对品质要求不高且退货麻烦，因此区别对待 [12] - 山东消费者在收到次品后维权，反被商家扣上“仅退款专业户”的帽子，导致部分商品甚至在山东地区被禁售 [25] 平台歧视型AB货的具体案例 - 有北京消费者发现，同一工厂生产的腊肉，在某线上中产超市购买与在某网购平台购买（价格便宜几元）存在品质差异，后者口味更重、肉香味更少 [28] - 品牌方员工直言，会区分不同品质的货品供应不同渠道，认为“图便宜的人拿到相对次一点货，很合理”，但并未向消费者如实告知 [28] AB货的生产与商业模式 - 在电商平台激烈价格竞争的背景下，市场上出现了专门生产AB货的厂商 [35] - 许多工厂设置两条生产线，质量差的供应线上电商渠道，质量好的供应线下渠道 [35] - 有羽绒服加工案例显示，品牌方要求工厂用大货剩余的边角料再生产100件用于线上销售，即使这批货只有5件不退货，商家也能盈利 [35] 消费者的困境与应对策略 - 维权途径主要有两种：与商家直接交涉，或向平台官方客服申诉，但过程耗时耗力且结果不确定 [37] - 有消费者成功维权，例如因月饼质量差异（上海收到的为烤制皮、肉松多，价值125元两块；贵阳收到的皮像橡皮泥）而投诉，最终获得退款，涉事商品链接随后下架 [32][33] - 部分被逼疯的年轻人采取“邪修”法子，如下单时先填写大城市地址（如学校），待快递发出后再修改为真实的小城市地址，以规避地域歧视 [39] - 消费者维权后，商家可能在退款后在网上污名化小城市消费者，称其“爱贪便宜”、“喜欢仅退款”，导致消费者有理说不清 [41]