手机支付风险与老年客户群体 - 手机支付普及带来便捷性但老年客户群体面临资金安全隐患 [1] - 案例显示老年客户因误操作点击自动扣款导致账户出现多笔299元扣款记录 [1] - 建行柜员通过查询明细发现名为"某火保"的扣款并协助客户追回损失 [1] 银行服务与老年客户保护 - 建行淄博市政务中心支行柜员成功帮助老年客户化解手机支付风险守护养老钱 [1] - 柜员协助客户拨打平台客服经过多番交涉最终追回误扣款项 [1] - 银行工作人员在业务办理后仍反复叮嘱客户注意支付安全并建议检查自动扣款设置 [2] 银行从业者责任与服务 - 建行案例体现一线工作人员以专业知识和责任心守护老年客户资金安全 [2] - 银行从业者需保持警惕并通过暖心服务为老年客户筑牢资金安全防线 [2] - 该事件展示银行让金融服务更有温度的具体实践 [2]