AI融入消费者生活程度 - 72%消费者定期使用生成式AI工具 其中36%活跃用户视AI为"好朋友" [2][9] - AI功能从基础推荐延伸至个性化需求 94%活跃用户咨询个人发展建议 87%寻求社交关系指导 [2][13] - AI推动商业模式向全链路体验升级 例如药房测试家用智能机器人提供物理辅助与情感陪伴 [2] AI在消费决策中的角色定位 - 作为可靠向导 AI取代传统信息渠道 半数用户通过AI获取购买建议并影响决策 成为增长最快推荐渠道 [3][16] - 对活跃用户而言 AI是仅次于实体店的第二大购买建议来源 18%用户优先参考AI推荐 超过社交媒体(15%) 电商平台(15%)和亲友建议(13%) [3][19] - 作为忠诚伙伴 AI帮助建立情感连接 34%消费者愿为"让人感觉特别"的品牌放弃原有偏好 [4][27] - 作为第二自我 75%消费者愿让可信AI个人购物助手代劳决策 从产品对比到售后全程参与 [4][35] 品牌AI战略实施路径 - 通过LLM平台合作参与AI推荐逻辑构建 例如亿滋国际利用生成式AI大规模创作个性化内容 [5][22] - 重视生成式引擎优化(GEO) 通过高质量高频更新内容结合第三方评价提升AI搜索可见度 [5] - 整合AR 视频 语音等多模态技术打造沉浸式体验 满足深度 真实 多感官需求 [5][31] - 将AI与供应链数据打通 确保推荐产品符合偏好且匹配实时库存与价格 减少消费摩擦 [5][33] 消费者行为与市场环境变化 - 54%消费者将不确定性视为新常态 该情绪在过去一年翻倍 [4][10] - 41%消费者不信任缺乏真实性的AI内容 45%反感没有人格化特质的交互 [4][32] - 忠诚用户数据分享意愿更高 推荐意愿与价格接受度分别比普通用户高1.5倍和2.3倍 [6] AI技术演进趋势 - 自主智能体(Agentic AI)技术成熟 智能体可主动按指令操作并代表消费者进行购买 [35] - 机器对机器(bot-to-bot)商务日益集成化和主动化 可能完全绕过传统品牌触点如横幅广告等零售媒体 [36] - AI交互向自然语言界面发展 加速AI搜索的采用 [16]