国际航线运力状况 - 中国民航每周国际客运航班计划总体与去年同期持平 五一假期期间国际客运航班计划增长5.5% [1] - 东南亚航线 五一期间中方航空公司提供座位48.7万个 较去年同期增加4.8万个 目前已销售机票24.8万张 运力完全满足需求 [1] - 国内至东南亚核心干线如曼谷、新加坡、吉隆坡、金边等航班全部保持正常通航 基础班次稳定 部分小众旅游城市及低密度支线航线做了阶段性减班 [1] - 中澳航线方面 上海、广州、北京往返悉尼、墨尔本、布里斯班等主流航点航班频次没有大的变动 调整集中在少数二线城市直飞的支线航线 [1] 主要航空公司运力部署 - 南航东南亚航线计划执行超2100班次 同比增长11% 涉及广州、深圳至胡志明市、新加坡、吉隆坡以及重庆、长沙、武汉等始发至东南亚共30余条航线 [2] - 南航澳新航线计划执行257班次 同比增加超42% 主要航线包括广州到悉尼、墨尔本以及深圳到悉尼等9条航线 [2] 航班服务保障措施 - 针对航班取消 航空公司将启动客服应急机制 多手段保证快速响应 第一时间做好临近航班合并 优先签转 尽最大努力保障旅客顺利成行 [2] - 为涉及航班调整的旅客统一提供免费退改服务 确保旅客权益不受损失 [2] - 所有受航班调整影响的旅客 退改签全程不收取任何手续费、服务费 [3] - 航空公司需通过短信、官方公众号、客服热线等多渠道 第一时间将航班调整原因、替代方案、办理流程推送给每一位受影响旅客 [3] - 中国航空运输协会已督促所有会员航空公司做好各项服务保障工作 [3]