文章核心观点 - 深圳供电局创新推出“营业厅生态圈”运营机制并取得显著成效 已建议南方电网公司加快该模式的复制推广 旨在全面提升供电服务质量并延伸能源服务产业链 [1][2] 行业趋势与背景 - 用户用能需求多样化发展 前往实体营业厅办理业务的客户数量迅速增长 [1] - 大部分来厅客户对电力延伸服务表现出较大兴趣 实体营业厅的服务功能有较大拓展空间 [1] 创新运营机制 - 深圳供电局联合相关单位开展“营业厅生态圈”运营机制探索研究 [1] - 研究以“解放用户”理念为指引 围绕用户需求管理、用户关系管理、产品服务管理、生态伙伴管理、运营秩序管理五大维度进行 [1] - 该机制通过数字化赋能、线上线下融合以及生态协同运营等举措 激发营业厅服务活力 改善客户体验 [1] 已实施举措与成果 - 深圳供电局已建成电力生态服务体验厅 布局生态营业厅示范点 [1] - 推出了供电服务人工智能大模型 [1] - 构建起集“用能需求深度交互、用能综合解决方案输出、百家生态伙伴聚合”于一体的深度服务新渠道 [1] - 超过百家内部与外部生态合作伙伴参与线上线下“共同运营” [2] - 为来厅客户提供多元化、定制化的一站式服务 例如能源效率提升方案、购买智能用电设备、金融支付等延伸服务 [2] - 实现“一次进厅、综合办结” [2] - 举措落地延伸了能源服务产业链 促进了营业厅新兴业务增长 提高了供电服务的质量和效益 [2] 未来规划与建议 - 深圳供电局已向南方电网公司提出政策建议 在全网各地推广应用本次课题研究成果 加快生态营业厅模式的复制落地 [2] - 建议总结深圳生态营业厅的建设与运营经验 尽快制定并印发全网统一的生态营业厅建设运营指导手册 [2]