服务明星评选 - 全国共有479位平安银行员工荣获"年度服务明星"称号 [1] - 获奖员工体现"专业、智能、知心、安心"的服务文化 [1] - 公司通过服务明星践行"为民办实事"的使命 [1] 专业服务 - 公司强调将专业融入客户互动 将复杂留给自己 [3] - 成都分行员工用专业经验10分钟解决外籍客户资产冻结问题 [3] - 昆明分中心员工运用专业沟通技巧和金融知识提出解决方案帮助客户渡过难关 [3] 智能服务 - 公司作为金融科技先行者 深化科技应用扩大服务覆盖面 [4] - 深圳分行员工使用智能终端和无语言交互技术服务听障客户 [4] - 公司探索金融科技重塑服务体验 [4] 知心服务 - 公司以客户为中心提供个性化解决方案 [6] - 西安分行员工为独居老人提供20公里外的上门服务 [6] - 服务延伸至ATM取款等后续环节确保客户体验 [6] 安心服务 - 公司将安全承诺贯穿服务全周期 [7] - 杭州分行员工通过风险洞察和警银联动挽回客户上百万元资金损失 [7] - 实现电信诈骗案件客户资金零损失 [7] 服务战略 - 公司将持续以"专业、智能、知心、安心"服务为核心 [9] - 战略目标是提升人民群众金融获得感、幸福感和安全感 [9] - 服务理念体现"金融为民"的宗旨 [9]