银行服务表现 - 农行济南枣园支行为老年客户提供零钱兑换整钱服务 解决客户因年龄导致的清点困难问题 [1][3] - 银行工作人员主动搀扶老人就座并递送温水 全程耐心处理客户需求 [3] - 柜员面对数量众多且面额不一的硬币 按面额分类并以十个一摞五十个一卷方式仔细清点 [3] 客户体验与社会价值 - 服务过程使老年客户从"期待与担忧"转化为"狠感动" 体现银行服务的情绪价值 [1][3] - 该支行承诺持续完善适老便民金融服务 强调为群众提供更多便利的长期目标 [3]