邮轮市场管理风格差异

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最近,皇家加勒比游轮被骂惨背后
虎嗅· 2025-07-15 10:09
暑期刚开始,皇家加勒比游轮海洋光谱号的如潮差评就来了。 事情的起因是,7月4日从上海出发前往日本的海洋光谱号邮轮航次停靠港口有所调整,原本这条船计划停靠日本冲绳,却因天气原因改为了停靠日本长 崎。 由于港口更改计划宣布过于紧急,仅仅提前了一天,打了很多邮轮乘客一个措手不及。 尤其一些计划抵达冲绳自由行的客人提前预订了无法退款的包车、餐厅、门票等旅行产品,造成了不小的损失。 小红书上很快堆起了大量吐槽帖,几乎一夜之间刷屏,且这种情绪很快溢出社交媒体平台,引发了智通财经等媒体跟进报道。 事实上,每逢七八月台风季,邮轮公司因为天气等不可抗力因素更改停靠港口事件时有发生,但为何唯独海洋光谱号今年引来如此之大的舆论反噬? 一些该航次的邮轮乘客在小红书等社交媒体上指出,最让人愤怒的并不是改港本身,而是皇家加勒比这家美资邮轮公司表现出的傲慢态度。 短信通知里寥寥数字,核心意思无非就是:一切后果自理。 没提退差价,没提补偿,仿佛更换停靠港口是再稀松平常不过的事情。 对于船公司的冷漠,有乘客直接在帖子里说:"钱不是最大的问题,最不爽的是,皇家加勒比海洋光谱号霸王条约处理方式堪比加勒比海盗……" 也有乘客表示疑惑,关于这条航线临 ...