公司业务模式与财务表现 - 公司是中国最大的中高端连锁酒店之一，业务涵盖酒店和零售两大板块，商业模式以轻资产和加盟为主，辅以零售业务 [1] - 截至2025年3月，公司拥有1727家酒店，2022年至2024年间酒店数量复合增速高达31.8% [1] - 2025年第一季度，来自加盟店的收入同比增长23.4%，占比超过总营收的54% [1] - 零售业务表现突出，“亚朵星球”枕头2024年销量超过380万只，2025年一季度零售板块收入同比增长66.5%，占比突破总营收的36% [1] - 尽管收入增长，2025年第一季度股东净利润同比下降5.5% [1] - 2025年第一季度成本及费用同比增长36%，尤其是酒店经理成本显著增加 [2] 酒店主业运营挑战 - 酒店主业面临增速放缓，日均房价从2023年的高点464元下调至2025年第一季度的418元，入住率也有所下降 [2] - 市场竞争加剧和消费需求疲软影响了业绩表现 [2] - 消费者评价趋于复杂，部分消费者认为随着房价上涨，公司性价比变差，价格逼近五星级酒店而服务质量未达相应水平 [3] 服务质量与内部管理 - 随着加盟店数量激增，管理难度加大，卫生问题和服务质量下滑的投诉时有发生 [4] - 例如今年6月杭州一家酒店被曝出枕套上印有医院LOGO的事件 [4] - 在黑猫投诉平台上，关于公司的投诉量超过1480条，主要集中在卫生不达标、服务不到位等方面 [4] 消费者体验与市场定位 - 公司以其独特的服务体验赢得好评，如自助健身房、洗衣房、早餐服务以及深度睡眠枕头等 [3] - 有消费者因高昂的价格和并不突出的服务体验而选择放弃 [3]