01 最近一份道歉信在酒店业内引发高度关注。 与以往的消费维权事件不同的是，这份道歉信竟然是消费者写给酒店的，而且是在法院监督之下公开发 布的。 这倒是颇为稀罕了。 根据这份名为《致张掖御景国际酒店的道歉信》显示，一位郑姓消费者于今年6月在携程预订入住了张 掖御景国际酒店，随即在6月29日却在平台上给该酒店发布一则差评，内容包括"卫生很差、床单有血 迹、毛巾有异味、热水不稳定等"。 然而令人意外的是，这家酒店根本不受一点窝囊气，直接正面硬刚，一纸诉状将其告到法院，控诉郑姓 消费者"不实评价、恶意诋毁、给酒店声誉和经营造成极端恶劣影响"。 更让人出乎意料的是，这场官司以酒店100% 成功反杀告终，这位恶意差评的郑姓消费者受到法院一系 列严厉惩罚： 当事人在判决生效后十日内删除其在平台发布的差评； 在平台发布赔礼道歉、澄清事实内容，保持30天； 支付给酒店名誉损失费、经济损失费等3.5万元； 不知大家是否注意到，去年以来酒店业面对诸多恶意差评，选择正面硬刚的越来越多。 去年7月，云南大理爆出首例民宿老板起诉消费者名誉侵权案，该案件同样源于消费者在平台上对民宿 进行违背客观事实的恶意差评。虽然结果是双方在法院调解下 ...