事件概述 - 12月9日21时20分，广东省汕头市潮南区峡山街道丹凤路一住宅发生火灾，遇难人数已升至12人[1][3] - 起火建筑为一栋四层钢筋混凝土结构自建房，过火面积约150平方米，起火原因正在调查中[1][3] 公司应急响应 - 平安人寿在事故后立即启动重大突发事故应急预案，总公司和分公司成立了应急处理小组[1][3] - 广东分公司高度重视并快速响应，密切关注媒体报道，经初步排查暂无公司客户出险[1][3] - 公司将持续跟进事故进展，并第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供服务[1][3] 公司服务举措 - 公司针对此次重大突发事件推出了七项具体的理赔服务举措[2][4] - 举措包括：主动排查客户出险信息；简化理赔手续，客户可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；开启理赔绿色通道并成立专门处理小组；提供上门收取理赔资料服务；开通特案预赔服务，可预付赔款；取消定点医院和自费药品限制；启动急难救援服务[2][4]