政务服务优化 - 苏州市12345热线开通20年来不断丰富诉求反映和交办渠道 通过"一个号码服务"、"寒山闻钟"论坛和"智能话务大模型"等措施 形成横向到边纵向到底的综合服务网络 [1] - 市委书记强调要坚持以人民为中心的发展思想 践行"把方便留给群众、把麻烦留给自己"的服务理念 完善工作机制提升服务质效 [1] - 现场调研中重点关注了企业综合服务专区建设 高频事项办理和群众诉求解决等情况 [1] 服务机制创新 - 要求健全部门协作机制 落实"一把手"督办和专班推进制度 完善交办转办协调联动评价通报督办督查结果反馈等闭环工作机制 [2] - 强调要系统梳理攻坚解决群众反映集中的共性问题 推动从解决"一件事"向办好"一类事"拓展 [2] - 提出要强化AI赋能 推动"AI＋政务服务" 建设"AI+政策库" 打造高质量政务服务数据集 [2] 服务效能提升 - 要求加强思想政治建设 开展中央八项规定精神学习教育 推进"换位跑一次"行动 提升服务质效 [2] - 强调要坚持激励约束并重 总结提炼经验做法和反面案例 选树先进典型 落实监督评议机制 [2] - 目标是不断提高服务满意率 努力解决群众急难愁盼问题 [2]