市场监管所投诉举报快速处理规范发布 - 淄博市市场监管局指导张店区市场监管局公园市场监管所起草《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准 并全市推广实施 [1] 出台背景与必要性 - 75%以上投诉举报由基层市场监管所处理 需通过优化流程和提速提升群众满意度 [4] - 当前投诉举报处置存在标准不统一 时限不一致 结果差异大等问题 群众满意率待提升 [5] - 张店区作为淄博市中心城区 投诉举报量从2022年27042件增至2023年36661件 2024年35343件 需提升工作效能 [7] 标准核心内容 - 围绕"快速响应 规范处置 高效反馈"目标 涵盖投诉受理 处理 举报处理等5方面操作规范 [9] - 推动形成事前预防 事中治理 事后救济协同机制 实现源头减量和末端增效 [9] 落地保障措施 - 全市开展专题培训 业务研讨 确保执法人员掌握"接诉即办""限时办结"等要求 [10] - 针对产业集群 商业综合体等不同场景细化处置规范 增强可操作性 [10] - 鼓励探索"AI智能分单系统""互联网+快速维权"等创新模式提升纠纷化解效率 [10]