公司运营与舆情管理 - 公司澄清网传2026年春运绿皮车严重超员视频为历史画面拼凑或AI生成的不实信息[1] - 公司强调在2026年春运期间严控列车超员并改进服务，以保持普速列车开行品质稳定[1] 春运期间运营数据 - 春运前13天（2月2日至2月14日），全国铁路普速列车平均客座率为73%[1] - 春运节前客流最高峰日（2月13日），全国铁路普速列车平均客座率为77%[1] - 高峰日空调列车客座率大多数在130%以下，其中广州白云-郴州K6592次最高，达155%[1] - 高峰日非空调列车客座率最高的是杭州-九江K4279次，为116%[1] 服务质量提升举措 - 公司严格控制发售普速列车无座票以保障旅客乘车体验[1] - 持续优化升级车内设备设施，包括增加充电插座、扩容行李架、不间断供应热水[2] - 在1900余趟普速列车上推行“扫码点餐”服务[2] - 春运期间在部分列车举办列车春晚、非遗展示等文化活动以提升体验[2] 节后返程运力与票务情况 - 节后返程高峰时段（2月21日至2月24日），75%以上的普速列车尚有余票[2] - 余票主要方向包括大连至北京、济南至北京、哈尔滨至北京、郑州至上海、西安至上海、长沙至上海、南宁至广州、贵阳至广州、福州至广州等[2] - 公司将根据旅客需求及时调整运力，旅客可通过铁路12306查询和购票[2]