文章核心观点 - eGain公司宣布其模块化AI知识平台eGain Composer全面上市，该平台基于可组合架构，旨在帮助开发者将eGain AI Knowledge Hub™的强大功能无缝集成到客户体验应用程序中，以改造工作流程并释放前所未有的商业价值 [1] 产品发布与定位 - eGain Composer在公司的Solve25用户大会上宣布全面上市 [1] - 该平台定位为解决当前AI知识系统（如独立知识库、检索引擎、智能体界面和体验设计框架）存在的碎片化、脱节和僵化问题 [2] - 平台旨在提供一个全面的解决方案，使开发者能够大规模构建可信的AI客户体验应用程序 [2] 产品功能与技术特性 - 平台通过强大的应用程序编程接口、模型上下文协议服务器以及Python和TypeScript的软件开发工具包来交付价值 [4] - 通过API和MCP服务器，平台以多种形式呈现可信的企业知识，包括搜索结果、AI整理的答案、智能体操作和嵌入式集成 [4] - 平台是一个用于合成和整理内容、管理提示词以及集成第三方服务的综合工具 [4] - MCP服务器在GitHub上提供本地和远程配置，支持内容摄取、搜索、答案交付和智能体保证操作 [4] - 利用OpenAPI规范，eGain Composer API支持跨不同环境的灵活集成 [4] 核心优势与特点 - 可信知识™：为开发者提供对eGain AI Knowledge Hub平台的即时访问，该平台包含统一、正确且合规的内容，使AI能够提供可靠、准确的答案 [7] - 内容生命周期管理：在整个内容管理生命周期（从创作到弃用）为开发者提供精细的API控制 [7] - 高级合规性：遵循顶级安全和认证标准，包括OAuth 2.0、HTTPS、SOC 2、HIPAA、GDPR和FedRAMP [7] - 智能体就绪性：专为与AI智能体无缝集成而构建，支持跨客户服务平台的企业搜索、答案和可靠的智能体操作 [7] - 可组合架构：其API支持针对Web、桌面、移动和智能体环境的灵活即插即用集成，支持根据独特业务需求定制的可组合管道 [7] - 内容健康度：通过闭环优化周期确保持续提高搜索有效性和智能体可靠性，保持内容的完整性、准确性和合规性 [7] 行业趋势与公司战略 - 当前企业希望获得全栈式AI知识解决方案，同时能够混合搭配不同的构建模块 [5] - eGain Composer正是为了满足企业这一需求而设计 [5] - 公司通过提供由可信知识和可消费答案驱动的AI客户体验自动化，帮助企业改善体验并降低成本 [5]

eGain AI Knowledge Hub™ automates manual knowledge management processes with AI, speeding up time to business valueCHICAGO, Oct. 14, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), a leading provider of AI CX automation powered by Trusted Knowledge™, highlighted the transformation of traditional knowledge management into AI-powered Knowledge Automation today at its Solve25 user conference in Chicago. The company's award-winning AI Knowledge Hub is revolutionizing how enterprises tackle the conten ...

产品发布与核心特点 - 公司在Solve25用户大会上展示了其用于全渠道客户体验自动化的eGain AI Agent 2产品 [1] - 该产品采用混合人工智能推理和质量保证能力的独特组合 旨在解决客户体验领导者面临的关键可靠性和一致性挑战 [1] - 解决方案的核心是提供“确保行动” 即在相同情境下每次都能提供相同可靠体验的人工智能代理 [5] 解决的关键行业痛点 - 行业在部署客户体验人工智能代理时经常遇到知识库不完整、答案不一致以及处理复杂多步骤流程不可靠等重大障碍 [2] - 这些问题在合规敏感的工作流程中尤为突出 [2] - 公司的新产品通过为企业可靠性设计的架构正面应对这些挑战 [2] 技术架构与差异化优势 - eGain AI Agent 2建立在公司的AI知识中心之上 确保代理交互基于准确、最新的信息 [3] - 采用混合人工智能方法 结合大型语言模型的概率推理以实现自然对话和灵活性 以及针对需要精确度的特定多步骤工作流程的确定性推理 [8] - 关键差异化因素是PrismEval服务 它持续优化知识库与人工智能交付答案之间的匹配 减少幻觉或不准确指导的风险 [4] 企业级部署能力 - 解决方案提供全渠道支持 涵盖电话、电子邮件、聊天、消息传递和社交媒体 [9] - 提供面向联络中心座席和客户自助服务的双重部署选项 [9] - 提供与Amazon Connect、Genesys、Salesforce和Talkdesk等领先平台的预构建集成 [9] - 部署速度快 可在数天内完成 而非数月 客户可在5分钟内直接通过官网注册并配置人工智能代理 [9] 客户反馈与价值主张 - Rogue Credit Union的内部支持助理副总裁表示 该解决方案与其CCaaS系统集成 从呼叫中获取上下文 并为联络中心座席实时生成可信答案或分步指导 [6] - 该客户期望新部署的解决方案能改善客户和座席体验 同时提升运营指标 [6] - 公司致力于通过提供由可信知识和可消费答案驱动的人工智能客户体验自动化 帮助企业改善体验并降低成本 [10]

核心观点 - 公司2025财年第四季度及全年财务表现稳健 第四季度收入环比增长11% 同比增长3% 全年收入同比下降5% [1][2][5] - 公司受益于估值准备金释放带来2900万美元税收优惠 推动GAAP净利润大幅提升 [5] - 公司扩大股票回购计划规模至6000万美元 显示管理层认为股价被低估并对AI知识市场机会充满信心 [6][7] - 公司提供2026财年第一季度及全年财务指引 预计收入将实现增长 [4][5] 财务表现 2025财年第四季度 - 总收入2320万美元 环比增长11% 同比增长3% [5] - GAAP净利润3090万美元 基本每股收益1.13美元 稀释后每股收益1.11美元 去年同期为150万美元 [5] - 调整后EBITDA为450万美元 利润率19% 去年同期为240万美元 [5] - 回购63万股股票 平均价格5.97美元 总金额380万美元 [5] 2025财年全年 - 总收入8840万美元 同比下降5% [5] - GAAP净利润3230万美元 基本每股收益1.15美元 稀释后每股收益1.13美元 去年同期为780万美元 [5] - 调整后EBITDA为860万美元 利润率10% 去年同期为1120万美元 [5] - 经营活动产生现金流530万美元 现金流利润率6% [5] - 现金及现金等价物6290万美元 去年同期为7000万美元 [5] - 回购261.6万股股票 平均价格6.03美元 总金额1580万美元 [5] 业务构成 收入分析 - 第四季度SaaS收入2169万美元 同比增长6% 专业服务收入154万美元 同比下降24% [18][24] - 全年SaaS收入8192万美元 同比下降4% 专业服务收入651万美元 同比下降16% [27] 成本结构 - 第四季度总成本635万美元 其中SaaS成本423万美元 专业服务成本212万美元 [18] - 全年总成本2642万美元 其中SaaS成本1798万美元 专业服务成本845万美元 [18] 财务指引 2026财年第一季度 - 预计总收入2300-2350万美元 [5] - GAAP净利润90-160万美元 每股收益0.03-0.06美元 [5] - 非GAAP净利润310-380万美元 每股收益0.11-0.14美元 [5] - 调整后EBITDA 370-440万美元 利润率16-19% [5] 2026财年全年 - 预计总收入9050-9200万美元 [5] - GAAP净利润350-500万美元 每股收益0.13-0.18美元 [5] - 非GAAP净利润830-980万美元 每股收益0.30-0.36美元 [5] - 调整后EBITDA 1040-1190万美元 利润率11-13% [5] 资本管理 - 股票回购计划增加2000万美元授权 总规模达到6000万美元 [6] - 加权平均流通股预计为2750万股 [4] - 公司现金储备6290万美元 将用于支持回购计划 [5][6] 非GAAP指标 - 调整后EBITDA剔除折旧摊销 股权激励费用 利息收入 所得税等项目影响 [8] - 非GAAP净利润剔除估值准备金释放和股权激励费用影响 [8] - 管理层使用这些指标进行趋势分析和预算规划 [8]