文章核心观点 - 人力资源行业正经历快速演变 其核心趋势聚焦于人工智能的整合应用、数据驱动的战略制定以及强调同理心与价值观的领导力发展 行业专家普遍认为 成功的关键在于以技术赋能而非替代人力 并在变革中坚守人文关怀与组织价值 [1][3][4][7] 人力资源战略与领导力 - 人力资源领导者的角色正在重新定义 需要从跟随者转变为引领者 这被概括为“下一代人力资源”的新使命 [4] - 获得高管支持创新理念的关键在于清晰地阐述“原因”并使用管理层能够理解的语言进行沟通 [2] - 制定人力资源战略时 即使在预算有限的情况下 也可以通过可负担的方案来发展人员分析策略 并鼓励跨业务团队协作 [8] - 决策的核心应是关怀与同情 而非一味追求速度 公司发展的核心是永远不要因为行动过快而忘记带着同理心做决策 [9][10] 人工智能在人力资源中的应用与认知 - 将生成式人工智能整合到 workforce 中 最大的障碍并非技术本身 而是启动的过程 建议直接从技术本身入手 而非从大规模的人工努力开始 [3] - 在人才招聘领域 对人工智能最大的误解是认为它将取代招聘人员并使招聘过程非人化 其真正目的并非接管工作 而是将人力资源从业者从中解放出来 [5] - 人工智能可用于帮助进行持续的劳动力规划 以应对繁琐的手工流程和快速变化的人才需求 [6] - 部署人工智能若仅以效率为目标则难以成功 必须建立在坚实的组织价值观基础之上 特别是要关注“人工智能公平性” [7] 数据与规划 - 人力资源专业人员面临巨大的工作量和交付成果 需要同时维护商业模式、支持人员战略、跟上法律变化并规划未来工作 关键在于找到能够同时推进这些目标的方法 [11] - 在快速发展的世界中 业务和人员战略的好坏取决于其构建基础的质量 规划时需要提前一步思考 [11]

凯悦酒店高管核心观点 - 未来人才管理的核心不仅是技术 更是关怀与勇气 [1] - 人工智能的成功部署不能仅以效率为目标 必须建立在组织价值观的基础上 特别是人工智能公平性 [1] 人工智能部署的风险与挑战 - 公司必须避免“工具公平性差距” 即员工在获取必要人工智能技术方面存在不平等 [2] - 若仅特定部门或高管层级获得新工具 将导致员工不满和公司内部巨大的绩效差异 [2] - 这种工具公平性差距正在迅速扩大 [3] 人力资源部门的应对策略 - 人力资源领导者必须倡导技术和必要技能发展的公平分配 范围需覆盖整个公司 [3] - 仅武装最高管理层是不够的 每位员工都需要获得跟上发展步伐的工具 [3]

核心战略 - AI应用的成功不能仅由效率驱动 必须建立在关怀和勇气的基础上 [4] - 必须倡导AI公平性 解决因工具使用机会不均而导致的绩效差距和员工不满问题 [5] - 关怀被定义为同理心加行动 需要真正倾听员工和业务的需求与恐惧 并采取主动措施 [7] - 在不确定时期领导需要勇于实验的勇气 积极测试和尝试新的AI工具 而非等待完美方案 [7] 超越效率的思维模式 - 人力资源部门需将焦点从自动化转向增强 展示AI如何使工作更具成就感和人性化 [6] - 通过分享真实、具体的积极案例来帮助员工消除恐惧 例如客人使用机器人点餐 使人类服务员能专注于提升个性化体验 [6][8] - 在行政管理方面 AI能显著提升效率 例如一位同事使用ChatGPT将原本需数月构建的数据仪表板代码生成任务缩短至一个下午完成 [8] - AI并非取代技能娴熟的专业人士 而是赋能他们取得更多成就 [8] 重新定义人才 - 招聘时需停止仅关注当前职位描述 应优先考虑"AI好奇心和学习敏捷性" [10] - 在面向客户的角色中 人的接触仍然是不可妥协的 需要战略性地识别哪些方面可以被增强 哪些必须保留 [10] - 凯悦酒店正尝试使用AI教练机器人 将个性化发展和洞察规模化地提供给各级别员工 确保成长机会对所有人开放 而非仅限于高层 [10]