凯悦酒店高管核心观点 - 未来人才管理的核心不仅是技术 更是关怀与勇气 [1] - 人工智能的成功部署不能仅以效率为目标 必须建立在组织价值观的基础上 特别是人工智能公平性 [1] 人工智能部署的风险与挑战 - 公司必须避免“工具公平性差距” 即员工在获取必要人工智能技术方面存在不平等 [2] - 若仅特定部门或高管层级获得新工具 将导致员工不满和公司内部巨大的绩效差异 [2] - 这种工具公平性差距正在迅速扩大 [3] 人力资源部门的应对策略 - 人力资源领导者必须倡导技术和必要技能发展的公平分配 范围需覆盖整个公司 [3] - 仅武装最高管理层是不够的 每位员工都需要获得跟上发展步伐的工具 [3]

核心战略 - AI应用的成功不能仅由效率驱动 必须建立在关怀和勇气的基础上 [4] - 必须倡导AI公平性 解决因工具使用机会不均而导致的绩效差距和员工不满问题 [5] - 关怀被定义为同理心加行动 需要真正倾听员工和业务的需求与恐惧 并采取主动措施 [7] - 在不确定时期领导需要勇于实验的勇气 积极测试和尝试新的AI工具 而非等待完美方案 [7] 超越效率的思维模式 - 人力资源部门需将焦点从自动化转向增强 展示AI如何使工作更具成就感和人性化 [6] - 通过分享真实、具体的积极案例来帮助员工消除恐惧 例如客人使用机器人点餐 使人类服务员能专注于提升个性化体验 [6][8] - 在行政管理方面 AI能显著提升效率 例如一位同事使用ChatGPT将原本需数月构建的数据仪表板代码生成任务缩短至一个下午完成 [8] - AI并非取代技能娴熟的专业人士 而是赋能他们取得更多成就 [8] 重新定义人才 - 招聘时需停止仅关注当前职位描述 应优先考虑"AI好奇心和学习敏捷性" [10] - 在面向客户的角色中 人的接触仍然是不可妥协的 需要战略性地识别哪些方面可以被增强 哪些必须保留 [10] - 凯悦酒店正尝试使用AI教练机器人 将个性化发展和洞察规模化地提供给各级别员工 确保成长机会对所有人开放 而非仅限于高层 [10]