文章核心观点 - ibex宣布2025年CX领导力奖的获奖者，表彰重塑客户体验的创新者和变革者，公司结合AI技术与CX专业知识引领客户体验重塑 [1][4] 奖项相关 - 2025年CX领导力奖获奖者从极具竞争力的CX先驱名单中选出，上周在拉斯维加斯的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴上受到表彰 [2] - 该奖项聚焦以愿景和创新改变客户体验行业的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和简化客户旅程方面表现出色 [3] ibex公司情况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销等解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商等行业的领先公司提供服务 [6] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入，打造差异化客户体验 [7] - ibex将CX专业知识与前沿AI技术结合，打造突破性AI解决方案，其Wave iX解决方案可优化和提升客户互动，确保客户旅程无缝，加速增长、提升服务交付和最大化影响 [5] 部分获奖者介绍 - 洲际酒店集团全球客户支持运营主管Natalie Beckerman是CX和联络中心战略的颠覆者，曾在一年内改造一家家庭服务公司的运营模式，引入AI、推出新平台并节省成本 [9] - Noom首席客户官Jeremy Victor将AI创新与情商融合，引领客户服务向体验制造转变，其职业生涯重塑了品牌建立信任和忠诚度的方式 [9] - Bridgecrest客户服务和收款主管Lionel Holguin以解决问题和创造价值为核心，通过结合策略、同理心和创新改善客户体验，曾重新设计工作流程和培训提升客户情绪和团队士气 [9] - Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky凭借坚韧、热情和CX专业知识获此奖项，在Sonos利用AI赋能代理、拓展全球伙伴关系和构建支持系统 [9] - 家得宝客户关怀高级总监Michael Jones有超30年工作经验，以服务型领导和以人为本的价值观重塑员工和客户体验 [9] - DailyPay客户支持与全球BPO战略副总裁Ryan Moore坚持以客户为中心，成功领导大规模CX转型，建立全球以客户为中心的CX生态系统 [9] - 精神航空客户关怀和联络中心总监Vanessa Hardy - Bowen注重设计人性化客户体验，在公司推动客户关怀模式全面转型，取得良好效果 [9]