Partnership provides tailored Zendesk solutions, innovative migration tools, verticalized offerings, and full-stack implementation support for faster client valueAUSTIN, Texas, June 11, 2025 /PRNewswire/ -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), a leading global CX (Customer Experience) technology and services innovator, today announced the expansion of its strategic partnership with Zendesk, a pioneer in agentic AI-powered service. With hundreds of TTEC enterprise clients already using Zendesk solutions, this ...

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收7亿加元，同比增长6% [5][22] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [6][22] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，处于指引区间高端，同比增长11% [6] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元 [6] - 自由现金流为2.64亿加元，同比增长16%，自由现金流利润率达38% [30] - 第一季度回购股票总额达2.52亿加元，已执行当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成当前计划后实施新的5亿加元回购计划 [30] - 3月底现金及投资总额为16.11亿加元，债务为4.59亿加元，净现金及投资为12亿加元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 云业务 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [23] - 云净收入留存率（NRR）为111% [24] 本地部署业务 - 服务收入占总营收的20%，下降6% [24] - 产品收入占总营收的5%，下降20% [25] 业务板块 - 客户参与业务收入占总营收的85%，为5.92亿加元，同比增长7% [27] - 金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，为1.08亿加元，符合预期，预计2025年全年该业务收入持平或略有下降 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占第一季度总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [25] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，受两地云收入强劲增长推动 [26] - 国际市场收入中，云解决方案收入占比达50% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场和客户三个关键驱动因素，以实现增长 [9] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议 [9] - 与ServiceNow和AWS建立新的战略合作伙伴关系，整合前后台，共同创新，将CXone mPOWER推向AWS市场 [11][12] - 推出CX1 mPower Orchestrator解决方案，获得企业连接2025大会多项荣誉 [16][17] - 持续投资AI创新，优先发展云优先解决方案，激励客户、合作伙伴和销售团队采用云及AI产品 [22][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续发展团队、建立战略合作伙伴关系，投资AI创新和市场战略，预计在今年年底和2026年产生影响，巩固市场领导地位 [31] - 对第二季度和全年的营收和盈利给出指引，预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP运营利润率预计同比提高50个基点，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [32][33] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示CXone Empower平台的最新成果 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因及战略合作伙伴何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（零售、医疗和保险）的季节性因素在第一季度未出现 [35][36] - 战略合作伙伴关系已获得客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度将为公司和合作伙伴带来增长机会 [37][39] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的增量支出情况及增长加速的可能性 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过AI提高效率和服务质量 [43][44] - 战略合作伙伴关系有助于实现AI创新，预计随着AI的大规模部署，将带来更多增长机会 [45][46] 问题3: NICE与ServiceNow合作中AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，而ServiceNow擅长企业工作流统一和前后台连接，两者协同效应明显，重叠极少 [48][50] 问题4: NICE的AI战略差异化及新合作伙伴对AI发展的促进作用 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了基础，拥有丰富的交互数据和行业知识，能够实现从意图到履行的编排 [54] - 与AWS和ServiceNow的合作扩展了端到端能力，提供了更多数据和创新，为客户带来更大价值 [57] 问题5: 客户对采用AI的看法及佛罗里达事件对NICE的影响 - 大多数客户认为AI将成为客户体验的重要组成部分，但人类与AI的共存至关重要，NICE的平台能够实现两者的无缝切换 [60][63] 问题6: 上季度大客户部署延迟的改善情况及运营变化 - 公司在服务组织和战略合作伙伴方面进行了额外投资，已看到一些改善，未来仍将关注此问题 [67][68] 问题7: 客户对Autopilot平台的接受程度 - 不同行业和地区对Autopilot平台的采用速度不同，但客户普遍认为AI将成为客户体验的一部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [70][73] 问题8: 大型交易的收入贡献及实现12%云增长的信心来源 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [79] - 公司对实现12%的云增长有信心，基于客户使用情况、现有ARR和积压订单，且未受到宏观因素影响 [80] 问题9: 云毛利率略低的影响因素 - 云毛利率受服务合作伙伴产能提升和国际市场投资的影响，预计全年保持平稳 [81][82] 问题10: LiveVox业务的情况及账单增长和DSO上升的原因 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，有优化机会 [89][90] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，但客户信用良好，第一季度现金表现出色 [95][96] 问题11: 111%的云NRR和12%的云增长中现有客户和新客户的贡献情况 - NRR基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和积压订单，预计下半年可能因季节性因素有增长空间 [100][102] 问题12: 增长与利润率扩张的平衡 - 公司在服务能力、卓越中心和AI能力方面进行投资，以实现长期增长和股东价值，认为目前的指引是正确的，将加速发展以创造更多价值 [105] 问题13: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的首次互动和深入的行业知识，能够提供统一平台，与其他合作伙伴（如Salesforce）合作，利用各方优势 [109][111] 问题14: 企业使用AI的准备情况及AI代理与人类代理的ARPU比较 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和可扩展性，预计采用率将加速 [116][118] - AI代理的ARPU机会显著大于人类代理，因为它可以扩展TAM并提供更全面的服务 [120] 问题15: 与AWS和ServiceNow合作的目标及激励措施 - 与AWS合作不仅有市场覆盖优势，更注重联合产品创新和数据访问，适用于各个市场层级 [125][126] - 与ServiceNow合作能够实现前端交互和后端工作流的自动化，提供差异化服务 [126][127] 问题16: 公司是否有进一步的并购计划 - 公司拥有强大的资产负债表和财务状况，有灵活性进行并购，将关注能够提升价值主张和长期股东价值的机会 [130][131]